Siparişiniz kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde Siparişlerim sekmesinde bulunan “Kargo Takip" başlığından takip edebilirsiniz. Üye değilseniz; Sipariş Takibi bölümünden sipariş ve cep telefonu numaranızı girerek sipariş sekmesinde bulunan “Kargo Takip" bölümünden takip edebilirsiniz.

Siparişinizi tamamlandıktan sonra aşağıdaki bilgilendirme mesajlarını alırsınız ;

1. Ödeme tamamlanınca “Siparişiniz alınmıştır” başlıklı bir bilgilendirme mesajı ,

2. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ile kargo firmasından da bilgi mesajı tarafınıza ulaşacaktır.

Siparişinizi tamamlandıktan sonra aşağıdaki bilgilendirme mesajlarını alırsınız ;

1. Ödeme tamamlanınca “Siparişiniz alınmıştır” başlıklı bir bilgilendirme mesajı ,

2. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ile kargo firmasından da bilgi mesajı tarafınıza ulaşacaktır.

Tarafınıza iletilen kargo takip linkinden siparişinizin kargo hareketlerini görüntüleyebilirsiniz.

Satıcısı FLO olan ürünlerde yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz henüz faturası kesilmemiş siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Diğer satıcı firmalara ait ürünler için sipariş iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.

Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde Siparişlerim sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Üye değilseniz; Sipariş Takibi bölümünden sipariş ve cep telefonu numaranızı girerek sipariş sayfanızdan iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Henüz faturası kesilmemiş siparişinizin "İPTAL" butonu aktif olacağı için iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişinizin faturası kesilip kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Siparişinizi iade gönderebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımlarını izleyin.

Mağazalarımız aracılığı ile oluşturduğunuz siparişlerinize ait iptal taleplerinizi siparişi oluşturduğunuz mağazaya veya iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra, sadece mağazalarımızdan iade edebilirsiniz. Size en yakın mağazamıza ulaşmak için tıklayınız.

Onaylanan sipariş içeriğinde değişiklik yapamıyoruz. İptal butonu aktif olan siparişinizi iptal edebilir, yeni almak istediğiniz ürünler ile yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

• Eğer siparişinizde iptal butonu aktif değil ise; faturalandırılmış olup iptali yapılamaz.

• Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz.

• İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

Hesabınıza yüklediğimiz ya da gönderdiğimiz indirim kuponları sadece FLO ürün/leri için geçerlidir. Diğer satıcı firmalara ait ürün/ler için özel bir kampanya yok ise FLO tarafından gönderilen kupon kodları kullanılamamaktadır.

Aşağıdaki adımları izleyerek kupon kodunuzu kullanabilirsiniz.

1. Ürünü sepete ekleyin.

2. Sepeti Onayla “Kampanya Kodu / Kupon” alanına gidin.

* Kuponunuz varsa ""Kampanya Kodu / Kupon" ifadesinin yanındaki " + " simgesine tıklayarak kayıtlı kupon/lardan seçin ve “Uygula” butonuna basın.

* Kodunuz varsa kodu bu alana yazın ve “Uygula” butonuna basın.

Kampanya detaylarına "Kampanyalarımız" sayfasından ulaşabilirsiniz.

İPUCU:

1. Bir siparişte en fazla 1 adet indirim kuponu veya kodu kullanılabilir.

2. Bazı kampanyalarımızda seçili markalarda kupon veya kod kullanılamamaktadır.

3. Sepette ekstra indirim olan kampanyalı ürünlerde, kupon kullanmayı tercih etmeniz durumunda ürüne ait kampanyalar iptal olur ve ürün fiyatından sadece kupon tutarı düşülür. Ürün kampanyaları ve kupon aynı anda kullanılamamaktadır.

Satıcısı FLO olan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı sitemiz üzerinden değişim sürecimiz yoktur. Elinizdeki ürünü hiçbir ücret ödemeden iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz. Satıcısı FLO olan ürünler için mağazalarımızda stoğu bulunması durumunda size en yakın mağazamızdan değişimini yapabilirsiniz.

Diğer satıcı firmalara ait ürünler için ise değişim süreci bulunmamaktadır. Diğer satıcı firmalara ait ürünler için mağazalarımızdan değişim yapılamamaktadır.

Güncel stok bilgilerimiz için Müşteri Hizmetleri kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

Kargo paketinde veya üründe hasar varsa ya da paket adedi yanlışsa:

1- İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde, ürünü/kutuyu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip geri gönderin.

2- Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun.

3- Teslim aldıktan sonra fark edilen durumlarda ise, “İade işlemini nasıl yapabilirim?” iade adımlarını izleyin. Kargo paketinizin üzerinde bulunan e-irsaliyesi/fatura ile birlikte "Hasarlı Ürün" işaretlemesi yaparak, satıcı adresine iade gönderimlerinizi gerçekleştirmelisiniz.

Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa, bizimle "İletişim" bölümümüzden irtibata geçebilirsiniz.

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

Paket içeriği eksik veya yanlışsa:

1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

2. Kargo görevlisine "Tutanak" tutturun.

3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte geri gönderin.

4. Durumla ilgili sipariş numaranız ile iletişim bölümümüzden bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi iletişim kanallarından bize iletin. Talebiniz incelenecek ve en kısa sürede dönüş yapılacaktır.

* Kredi kartınızın internet alışverişine açık olup olmadığını,

* Kredi kartı veya sanal kartınızın kullanılabilir limitini,

* Kartınızın son kullanma tarihini,

* Kart bilgilerini hatasız girdiğinizi,

* Kullandığınız kartın ek kart olması durumunda, ana kart sahibi tarafından iptal edilip edilmediğini,

* Onay işlemi sırasındaki internet bağlantınızı,

* Kartınız adına yapılan bir kayıp ihbarının olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman veya diğer iptal nedenlerinin söz konusu olması halinde güvenliğiniz nedeniyle otomatik olarak iptal edilebilir. İptal edilme nedenini üyelik e-mail adresinize gönderilen e-mail ya da SMS'ten öğrenebilirsiniz.

Sorularınız için sipariş numaranız ile iletişim bölümümüzden bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Sadece satıcısı FLO olan ürünler FLO kolisinde/poşetinde gönderilmektedir. Satıcısı FLO olmayan ürünler için satıcılar kendi paketleme ambalajlarını kullanabilmektedir. Size gelen üründe yer alan firma ile ürün detay bilgisinde yazan firma adı aynı ise problem yoktur.

Hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.

Satıcısı FLO olan ürün/ler için satış sonrası hizmet süremiz 6 aydır. Ürününüzün incelemeye alınması için Türkiye' deki size en yakın mağazamızı e-irsaliyeniz ve ürününüz ile birlikte ziyaret edebilirsiniz. Bulunduğunuz yerde mağazamız yok ise ürün inceleme koşulları ile ilgili 0850 290 33 56 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızdan destek alabilirsiniz.

Mağazalarımızdan satın alınan ürünlerin inceleme işlemleri sadece mağazalarımız aracılığı ile yapılmaktadır. Ürünlerin incelemeye alınabilmesi için en yakın mağazaya teslim edilmesi gerekmektedir.

Arızalı olması sebebiyle tarafımıza gönderilecek ürünlerde gerekli incelemenin yapılması için analiz süresi 14 iş günüdür.

Diğer satıcı firmalara ait ürün/ler için mağazalarımızdan inceleme konusunda işlem sağlayamamaktayız. Ürünlerin incelemeye alınması için satıcı firma adreslerine kargo ile gönderilmesi gerekmektedir.

Arızalı olması sebebiyle diğer satıcı firmalara incelemeye gönderilen ürünlerin analiz süresi 21 iş gündür.

İnceleme sonucunda ;

• Uygulanacak işlem tedarikçi firmanın vereceği rapora göre belirlenir.

• Üründeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” olarak tespit edilirse, herhangi bir işlem uygulanmadan geri gönderilir.

• Ürün kaynaklı arıza/kusurlarda üretici firma kararına göre aşağıdaki 3 alternatiften biri uygulanır.

o Onarım

o Değişim

o Ücret İadesi

İPUCU: Arızalı ürünle birlikte orijinal kutusu, aksesuarları, ürüne ait tüm parçalarını göndermeyi unutmayın.

Satın aldığınız ürünler, ürün detay sayfasında belirtilen "Tahmini Kargoya Teslimat" tarih aralığında kargo firmasına teslim edilir.

Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile tarafınıza bilgi aktarılır.

Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargo Takip" linkinden takip edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “ Sipariş kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme maili ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız. Bu SMS ve bilgi maili geldikten sonra kargonuzu aşağıdaki alanlardan takip edebilirsiniz.

1- Bilgi mesajının içerisinde yer alan “Kargo Takip” linkinden.

2- flo.com.tr ve mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden Siparişlerim sekmesinde bulunan Kargo Takip başlığından.

3- Üye değilseniz; Sipariş Takibi bölümünden sipariş numaranız ve cep telefonunuzu girerek sipariş sekmesinde bulunan “Kargo Takip" bölümünden takip edebilirsiniz.

Soru ve görüşleriniz için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.

Satıcısı FLO olan ürünler için 750TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz olup 750 TL altı siparişlerde ise kargo ücreti 39,99 TL ' dir.

Sepetinizde farklı satıcılara ait ürün olması durumunda kargo fiyatlandırma ve kampanyası değişebilmektedir.

Sipariş vereceğiniz diğer satıcı firmaların kargo fiyatları değişkenlik gösterebilmektedir.

Siparişinize ait kargo bedelini sepetinizden ve ödeme sayfanızdan kontrol edebilirsiniz.

Butiğe özel "Kargo Bedava" kampanyaları da düzenlenmektedir.

Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi kargo şubesinden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.

3 iş günü içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz tarafımıza iade edilir ve ücret iade süreciniz başlatılır.

İade süreciniz için detaylı bilgiye "İADE" başlığından ulaşabilirsiniz.

1. flo.com.tr ve mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden Siparişlerim'e gidin.

2. “Sipariş Detayı” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.

3. Üye değilseniz; Sipariş Takibi bölümünden sipariş numaranız ve cep telefonunuzu girerek sipariş sayfanızı görüntüleyebilirsiniz.

4. “Kolay İade” butonuna basın.

5. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.

6. Kargo seçiminizi yapın.

7. Ekranda çıkan iade kargo kodunuz "Siparişlerim" sayfasından ve kayıtlı telefon numaranıza gönderilen sms den de ulaşabilirsiniz.

8. İade edilecek ürünlerle birlikte e-irsaliye/faturanızı tek bir pakete koyun.

9. Paketi iade kargo koduyla birlikte 10 iş günü içinde kargoya teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir İade adresi belirtmeniz gerekmez. 10 iş günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almalısınız.

Satın alınan ürünlerin iade süresi, teslim aldığınız tarih itibariyle 30 gündür.

Üye kullanıcıysanız; flo.com.ter ve mobil uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünde Siparişlerimsekmesinden

Üye olmadan verilen siparişlerde ise; Sipariş Takibi bölümünden sipariş numaranız ve cep telefonunuzu girerek sipariş sekmesinden

Aynı zamanda kolay iade talebi oluşturduktan sonra üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mesajı ve SMS bilgilendirmesinden ulaşabilirsiniz.

Satıcısı flo olan ürünler için mağazalarımızdan değişim ve iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz. İade ve değişim işlemi 30 gün içerisinde Türkiye´deki size en yakın mağazalarımızdan yapılabilmektedir.

Diğer satıcı firmalara ait ürünler için mağazalarımızda değişim ve iade işlemi yapılamamaktadır.

Ürün iadesi ve değişimi için kesinlikle ürünün e-irsaliyesi veya faturasıyla birlikte başvurulması, ürünün kullanılmamış olması ve size ulaştığı şekilde tüm aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir.

Mağazalarımızdan gün içinde bir sipariş için iade ve değişim yapabileceğiniz ürün sayısı 20 adet ile sınırlıdır.

Bulunduğunuz bölgede gidebileceğiniz herhangi bir mağazamız bulunmuyor ise, iade kodu alarak ürününüzün iade sürecini başalatabilirsiniz. İade kodu oluşturma adımları ile ilgili detaylı bilgiye "İade işlemini nasıl yapabilirim?" sorusundan ulaşabilirsiniz.

Ürünlerinizi anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo ile Kolay İade kodunuzla ÜCRETSİZ iade edebilirsiniz..

İade kodu alınmadan kargo ile gönderilen siparişler için kargo ücreti, müşterilerimiz tarafından ödenmektedir. Ayrıca anlaşmalı kargo firması dışında farklı kargo ile gönderim yapıldığı durumlarda paketler firmamız tarafından teslim alınmamaktadır.

Teslim alınmayan gönderileriniz, ilgili kargo firması tarafından kargo masraflarını göndericiye fatura ederek tekrar size teslim edecektir. Farklı ünvanlar ile anlaşmamız dışında gönderilecek paketler ve doğacak masraflar firmamız sorumluluğunda değildir.

1. Satıcısı FLO olan ürünler için iade süresi fatura tarihi itibari ile 30 gündür.

2. Diğer satıcı firmalardan aldığınız ürünlerde ise iade süresi 14 ve 30 gün olarak değişiklik gösterebilir.

3. Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir. İade kargo kodu almak için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları takip edin.

4. Ürünlerinizi iade adımında gösterilen kargo firması aracılığı ile iade edebilirsiniz.

5. Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

6. Kozmetik/ kişisel bakım ve iç giyim ürünleri, mayo, bikini;

• Ambalajı açılmamış

• Denenmemiş

• Bozulmamış

• Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

7. Ürünler kullanılmış, yıpranmış ya da yıkanmış bir şekilde ulaşırsa size geri gönderilecektir. Bu durumda ücret iadesi yapılmayacaktır.

1. flo.com.tr ve mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden Siparişlerim'e gidin.

2. “Sipariş Detayı” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin. İade kargo kodu alabilmeniz için siparişinizin "Sipariş Teslim Edildi" statüsünde olması gerekir.

3. Üye değilseniz; Sipariş Takibi bölümünden sipariş numaranız ve cep telefonunuzu girerek sipariş sayfanızı görüntüleyebilirsiniz.

4. “Kolay İade” butonuna basın.

5. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.

6. Kargo seçiminizi yapın.

7. Ekranda çıkan iade kargo kodunuz "Siparişlerim" sayfasından ve kayıtlı telefon numaranıza gönderilen SMS'ten de ulaşabilirsiniz.

8. İade edilecek ürünlerle birlikte e-irsaliye/faturanızı tek bir pakete koyun.

9. Paketi iade kargo koduyla birlikte 10 iş günü içinde kargoya teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir iade adresi belirtmeniz gerekmez. 10 iş gününü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almalısınız.

Satın alınan ürünlerin iade süresi, faturalanma tarihi itibari ile 30 gündür.

İPUCU: Teslim aldığınız ve "Teslim Edildi" statüsüne gelmeyen siparişleriniz için "Teslim Aldım" butonunu kullanarak siparişinizin durumunu güncelleyebilir iade kodunuzu oluşturabilirsiniz.

Teslim aldığınız siparişinizin, faturalama tarihi itibariyle 30 gün içerisinde iade, 60 gün içerisinde değişim işlemini mağazalarımızdan yapabilirsiniz. Size en yakın mağazamıza ulaşmak için tıklayınız.

Üye kullanıcıysanız; flo.com.tr ve mobil uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünde Siparişlerim sekmesinden,

Üye olmadan verilen siparişlerde ise; Sipariş Takibi bölümünden sipariş ve cep telefonunuzu numaranızı girerek "Sipariş" sekmesinden,

Aynı zamanda kolay iade talebi oluşturduktan sonra üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme ve SMS içeriğinden de ulaşabilirsiniz.

Satıcısı FLO olan ürünler için faturalama tarihi itibariyle 30 gün içerisine iade, 60 gün içerisinde mağazalarımızdan değişim yapabilirsiniz. Trendyol, Hepsiburada, N11 vb. satış kanalları aracılığıyla satın alınan ürün/ler için mağazalarımızdan değişim yapılmaktadır ancak iade işlemi yapılamamaktadır.

Diğer satıcı firmalara ait ürünler için mağazalarımızda değişim ve iade işlemi yapılamamaktadır.

Ürün iadesi ve değişimi için kesinlikle ürünün e-irsaliyesi veya faturasıyla birlikte başvurulması, ürünün kullanılmamış olması ve size ulaştığı şekilde tüm aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir.

Mağazalarımızdan gün içinde bir sipariş için iade ve değişim yapabileceğiniz ürün sayısı 20 adet ile sınırlıdır.

Bulunduğunuz bölgede gidebileceğiniz herhangi bir mağazamız bulunmuyor ise, iade kodu alarak ürününüzün iade sürecini başalatabilirsiniz. İade kodu oluşturma adımları ile ilgili detaylı bilgiye "İade işlemini nasıl yapabilirim?" bölümünden ulaşabilirsiniz.

Size en yakın mağazamıza ulaşmak için tıklayınız.

İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

• Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

• Ürün iade şartlarına uygunsa 14 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.

• Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

İadeniz tamamlanınca sms ve mail yoluyla bilgilendirme mesajı gönderilir.Kredi / debit karta yapılan iade tutarınızın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

NOT:

İPUCU:

flo.com.tr taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

"Kolay İade Kodu" aldığınız ürünlerinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla ÜCRETSİZ olarak iade gönderebilirsiniz.

İade kodu alınmadan kargo ile gönderilen siparişler için kargo ücreti, müşterilerimiz tarafından ödenmektedir. Ayrıca anlaşmalı kargo firması dışında farklı kargo ile gönderim yapıldığı durumlarda paketler firmamız tarafından teslim alınmamaktadır.

Teslim alınmayan gönderileriniz, ilgili kargo firması tarafından kargo masraflarını göndericiye fatura ederek tekrar size teslim edecektir. Farklı ünvanlar ile anlaşmamız dışında gönderilecek paketler ve doğacak masraflardan firmamız sorumluluğunda değildir.

NOT: İade gönderimlerinde anlaşmalı kargo firma bilgisini "Kolay İade" adımında görüntüleyebilirsiniz.

Hesabınıza yüklediğimiz ya da gönderdiğimiz indirim kuponları sadece FLO ürün/leri için geçerlidir. Diğer satıcı firmalara ait ürün/ler için özel bir kampanya yok ise FLO tarafından gönderilen kupon kodları kullanılamamaktadır.

Aşağıdaki adımları izleyerek kupon kodunuzu kullanabilirsiniz.

1. Ürünü sepete ekleyin.

2. Sepeti Onayla “Kampanya Kodu / Kupon” alanına gidin.

* Kuponunuz varsa ""Kampanya Kodu / Kupon" ifadesinin yanındaki " + " simgesine tıklayarak kayıtlı kupon/lardan seçin sonra “Uygula” butonuna basın.

* Kodunuz varsa kodu bu alana yazın ve “Uygula” butonuna basın.

Kampanya detaylarına "Kampanyalarımız" sayfasından ulaşabilirsiniz.

İPUCU:

1. Bir siparişte en fazla 1 adet indirim kuponu veya kodu kullanılabilir.

2. Bazı kampanyalarımızda seçili markalarda kupon veya kod kullanılamamaktadır.

3. Sepette ekstra indirim olan kampanyalı ürünlerde kupon kullanmayı tercih etmeniz durumunda ürüne ait kampanyalar iptal olur ve ürün fiyatından sadece kupon tutarı düşülür. Ürünlerin kampanyaları ve kuponlar aynı anda kullanılamamaktadır.

Hesabınıza yüklediğimiz ya da gönderdiğimiz indirim kuponları sadece FLO ürün/leri için geçerlidir. Diğer satıcı firmalara ait ürün/ler için özel bir bir kampanya yok ise FLO tarafından gönderilen kupon kodları kullanılamamaktadır.

İndirim kuponları/kodları kampanya kullanım koşullarına uygun olarak kullanılmalıdır. İndirim kuponunuz belli bir harcama tutarında kullanıma açık olabilir. Örn: İndirim kuponunun alt limiti 100 TL ise kargo bedeli hariç en az 100 TL'lik bir sepette kullanabilirsiniz.

•“Hesabım" bölümüne gidin.

•“İndirim Kuponları“ sekmesinde indirim kuponlarınızı ve kullanım detaylarını görüntüleyin.

• Tüm koşulları sağladığınız halde kupon veya kodu kullanamıyorsanız durumla ilgili iletişim bölümümüzden bizimle irtibata geçin.

İndirim kuponunuzu yalnızca sipariş oluştururken kullanabilirsiniz.

Sipariş verirken indirim kuponunun kullanılamaması durumunda:

• İndirim kuponunu yeni oluşturulacak farklı bir siparişinizde kullanabilirsiniz.

• Statüsü uygunsa ve istediğiniz ürünler hala satıştaysa mevcut siparişinizi iptal ederek indirim kuponu ile başka bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Hesabınıza yüklediğimiz ya da gönderdiğimiz indirim kuponları sadece FLO ürün/leri için geçerlidir. Diğer satıcı firmalara ait ürün/ler için özel bir kampanya yok ise FLO tarafından gönderilen kupon kodları kullanılamamaktadır.

* Kredi kartınızın internet alışverişine açık olup olmadığını,

* Kredi kartı veya sanal kartınızın kullanılabilir limitini,

* Kartınızın son kullanma tarihini,

* Kart bilgilerini hatasız girdiğinizi,

* Kullandığınız kartın ek kart olması durumunda, ana kart sahibi tarafından iptal edilip edilmediğini,

* Onay işlemi sırasındaki internet bağlantınızı,

* Kartınız adına yapılan bir kayıp ihbarının olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

Mağazadan Teslimat seçeneği satıcısı sadece FLO olan ürünler için geçerlidir ve sepetinizde sadec FLO ürün/ürünleri olması gerekmektedir.

Mağazadan teslimat şeçeneğimiz ile 2 şekilde sipariş oluşturabilirsiniz:

1. Siparişinizi oluştururken "Adres" bilgileri kısmında "Mağazadan Teslimat"ı seçerek bu hizmeti sağlayan mağazalarımızdan size en yakın olanını seçerek siparişinizin mağazamıza ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Bu aşamada "Mağazadan nasıl teslim alırım?" başlığına tıklayarak da detaylara ulaşabilirsiniz.

Siparişinizi teslim alabilmek için, tarafınıza mail / SMS ile gönderilen şifreyi mağaza görevlisi ile paylaşarak siparişinizi mağazamızdan teslim alabilirsiniz.

2. Sitemizin ürün sayfalarında sol üst köşede bulunan "Aynı Gün Mağazadan Gel Al" başlığını işaretleyerek mağazadan teslim alabileceğiniz ürünleri görüntüleyebilirsiniz. Ürün detay sayfasında "Aynı Gün Mağazadan Gel Al" seçeneğini işaretleyerek açılan listeden ürünü teslim almak istediğiniz mağazayı seçebilirsiniz. Siparişinizi oluştururken "Adres" bilgileri kısmında detayları görüntüleyebilirsiniz.

Diğer satıcı firmalar için Mağazadan Teslimat seçeneği kullanılamamaktadır.

NOT:

Aynı Gün Mağazadan Gel Al seçeneği ile oluşturduğunuz siparişiniz mağaza stoğundan tedarik edildiği için aynı gün teslimatı yapılabilmektedir. Ödeme adımında teslimat seçeneği olarak mağazadan teslimatı seçtiğiniz siparişleriniz kargo ile mağazaya teslim edildikten sonra teslimatı yapılabilmektedir.

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz henüz faturası kesilmemiş siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde Siparişlerim bölümünden siparişinizin durumunu kontrol edin. Üye değilseniz; Sipariş Takibi bölümünden sipariş ve cep telefonu numaranızı girerek sipariş sayfanızdan iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Henüz faturası kesilmemiş siparişinizin "İptal" butonu aktif olacağı için iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişinizin faturası kesilip kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Siparişinizi iade gönderebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

İPUCU:

Mağazadan Teslimat seçeneği satıcısı sadece FLO olan ürünler için geçerli olup sepetinizde sadece FLO ürün/leri olması gerekmektedir. Diğer satıcı firmalar için Mağazadan Teslimat seçeneği kullanılamamaktadır.

Üye olduğunuz andan itibaren, her alışverişte %1 FLO Para kazanımı,

Üyeliğinizi tamamladıktan sonra, doğum günü ve müşterilik yıl dönümünüze özel sürprizler,

Kişiye özel kampanyalar ve daha fazlası FLO Plus'ta yer almaktadır. (1 TL = 1 FLO Para)

flo.com.tr' den, FLO mobil uygulamasından ve Türkiye'deki FLO mağazalarından yapacağınız alışverişlerde kullanabilirsiniz.

flo.com.tr' den ve FLO mobil uygulamasından yapacağınız alışverişlerinizde, sadece FLO satıcılı ürün alışverişlerinizde FLO Plus ile ödeme yapabilirsiniz. Sepetinizde diğer satıcı firmalara ait ürün/ürünler bulunuyorsa FLO Plus ile ödeme seçeneğinden yararlanamazsınız.

FLO Plus bakiyeniz yetersizse internet alışverişinizde ödeme adımında “FLO Plus ile Hızlı Öde” seçeneğinden bakiye yükleyerek ödeme yapabilirsiniz.

Mağaza alışverişinizde ise, “FLO Plus ile Hızlı Öde” seçeneğini kullanarak alışverişinizin tamamını FLO Plus ile ödeyebilirsiniz. Dilerseniz, alışveriş tutarınızın bir kısmını FLO Plus ile öderken, kalan kısmını da nakit veya kredi kartı ile ödeyebilirsiniz

Ödeme sırasında FLO Plus’ınızda bulunan FLO Paraları da kullanabilirsiniz. FLO Para kullanımında, hesabınızda bulunan FLO Paraların tamamı kullanılmaktadır. FLO Paralar parçalı olarak kullanılamamaktadır.

Kazandığınız FLO Paraların geçerlilik süresi 1 yıldır. 1 yıl içerisinde kullanılmayan FLO Paralar hesabınızdan silinir.

Ekstra kampanya kurgularından kazanılan FLO Paraların geçerlilik süresi değişkenlik gösterir. Kampanya kapsamında değişiklik yapma hakkı FLO'da saklıdır.

Mobil uygulamamızdan ve flo.com.tr'den yapacağınız alışverişlerinizde, üye girişi yaptıktan sonra oluşturduğunuz siparişinize ait ödeme adımında “FLO Plus ile Hızlı Öde” seçeneği ile ödeme yapabilirsiniz.

Mağazalarımızdan yapacağınız alışverişlerinizde ise mobil uygulamada üye girişi yaptıktan sonra FLO Plus’ınızda oluşturduğunuz QR kodunu kasa görevlisine göstererek ödemenizi yapabilirsiniz.

Ödeme sırasında FLO Plus’ınızda bulunan FLO Paraları da kullanabilirsiniz. FLO Para kullanımında, hesabınızda bulunan FLO Paraların tamamı kullanılmaktadır. FLO Paralar parçalı olarak kullanılamamaktadır.

flo.com.tr' den ve FLO mobil uygulamasından yapacağınız alışverişlerinizde, sadece FLO satıcılı ürün alışverişlerinizde FLO Plus ile ödeme yapabilirsiniz. Sepetinizde diğer satıcı firmalara ait ürün/ler bulunuyorsa FLO Plus ile ödeme seçeneğinden yararlanamazsınız.

Mağazalarımızdan yapacağınız toplu ürün alımlarında ve satın alınan hediye çeklerindeki ödeme / harcama işlemlerinde FLO Plus ile ödeme seçeneğinden yararlanamazsınız.

flo.com.tr veya mobil uygulama üzerinden oluşturduğunuz siparişinizin iadesini, iade kodu alıp anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile depomuza göndererek ya da mağazalarımızdan yapabilirsiniz.

Mağazalarımızdan yaptığınız alışverişlerinizin iadesi için size en yakın mağazamızı ziyaret ederek işlem yapabilirsiniz.

İptal ya da iade ettiğiniz siparişinizde harcamış olduğunuz FLO Para, FLO Plus hesabınıza geri yatırılır.

İptal ya da iade ettiğiniz siparişinizde kazanmış olduğunuz FLO Para, FLO Plus hesabınızdan geri alınır.

flo.com.tr veya mobil uygulamada üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünde, FLO Plus başlığı altında yer alan “Bakiye Geri Yükle” seçeneğini kullanarak FLO Plus bakiyenizi kartınıza aktarabilirsiniz.

Alışverişlerinizden kazandığınız FLO Para, kartınıza aktarılamamaktadır.

Ürün sayfalarında sol üst köşede bulunan "FLO Hızlı Teslimat" başlığına "il veya ilçe" bilgisini yazıp "FLO Hızlı teslimat" seçeneğini işaretleyerek satın alabileceğiniz ürünleri görüntüleyebilirsiniz. Ürün detay sayfasında beden seçimi yaptıktan sonra FLO Hızlı Teslimat seçeneklerinden "Aynı Gün Adrese Teslimat" ya da "Aynı Gün Mağazadan Gel Al" teslimat tipini seçerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Aynı Gün Adrese Teslimat seçeneğiyle, saat 12:00' ye kadar oluşturduğunuz siparişleriniz aynı gün saat 21:00' e kadar, 12:00'den sonra verdiğiniz siparişleriniz ise; bir sonraki adresinize teslim edilecektir. Aynı Gün Adrese Teslimat/ Yarın Teslimat hizmet bedeli 29,99 TL'dir. Pazar günü ve resmi tatil günlerinde "Aynı Gün Adrese Teslimat" hizmeti çalışmamaktadır.

Aynı Gün Mağazadan Gel Al seçeneğiyle oluşturacağınız siparişlerinizde, bu teslimat seçeneğini işaretledikten sonra açılan mağaza listesinden ürünü teslim almak istediğiniz mağazayı seçebilirsiniz. Siparişinizi oluştururken "Adres" bilgileri kısmında da detayları görüntüleyebilirsiniz.

FLO Hızlı Teslimat seçenekleri sadece FLO satıcılı ürünlerde geçerlidir. Sepetinizde sadece FLO satıcılı ürün/lerin olması gerekmektedir.

NOT: Aynı Gün Mağazadan Gel Al seçeneği ile oluşturduğunuz siparişiniz mağaza stoğundan tedarik edildiği için aynı gün teslimatı yapılabilmektedir. Ödeme adımında teslimat seçeneği olarak mağazadan teslimatı seçtiğiniz siparişleriniz kargo ile mağazaya teslim edildikten sonra teslimatı yapılabilmektedir.

Siparişinizi mağazalarımızın kasa bölümünden sipariş numarası, ad, soyad ve size gönderilen güvenlik kodunu mağaza personeline ileterek teslim alabilirsiniz.

İPUCU: Aynı Gün Mağazadan Gel Al seçeneği sadece satıcısı FLO olan ürünler için geçerlidir. Sepetinizde sadece FLO satıcılı ürün/lerin olması gerekmektedir. Diğer satıcı firmalar için Aynı Gün Mağazadan Gel Al seçeneği kullanılamamaktadır.

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz henüz faturası kesilmemiş siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde Siparişlerim bölümünden siparişinizin durumunu kontrol edin. Üye değilseniz; Sipariş Takibi bölümünden sipariş ve cep telefonu numaranızı girerek sipariş sayfanızdan iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Henüz faturası kesilmemiş siparişinizin "İptal" butonu aktif olacağı için iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişinizin faturası kesilip kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Siparişinizi iade gönderebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.