Mobil Uygulamayı Hemen İndir
    • Sipariş TakibiSipariş Takibi
    • Kolay İade
    • Yardım
    FLO
    KadınErkekÇocuk
    • Favorilerim
    • Giriş Yap
      Giriş YapÜye Ol
    • Hesabım

      Flo Plus ile Hızlı ÖdeHarcadıkça Kazan!

      Doğum Gününe Özel FırsatlarSana Özel Kampanyalar
      Hesap Bilgilerim
      Siparişlerim
      FLO Plus
      Adres Bilgilerim
      FLO Asistan
      Ürün Değerlendirmelerim
      İndirim Kuponları
      Çıkış
    • Sepetim
    Kadın
    Erkek
    Çocuk
    Mobil Web
    Ayakkabı
    Spor
    Giyim
    Çanta ve Aksesuar
    Markalar
    İndirim
    Tüm Kategoriler
    Sürdürülebilirlik
    Ayakkabı
    Kategoriler
    Tüm AyakkabılarYeni Gelenler Online Özel Ürünler SneakerGünlük Ayakkabı
     
    Spor AyakkabıKoşu AyakkabısıYürüyüş AyakkabısıRahat AyakkabıLoafer
     
    Topuklu AyakkabıKlasik AyakkabıBabetSandaletTerlik
     
    Ev Ayakkabısı Outdoor AyakkabıBotÇizme
    Popüler Markalar
    KinetixNikeLumberjackAdidasPolarisPumaU.S. Polo Assn.LottoNine WestİnciPolaris 5 NoktaSole SistersTonny BlackZiyaGezer
    Spor
    Ayakkabı
    Tüm ÜrünlerYeni Gelenler Online Özel Ürünler SneakerKoşuOutdoor
     
    YürüyüşBilekli SneakerHalı Saha AyakkabısıKramponBasketbolFitness Tenis
    Kategori
    GiyimSpor Çanta Spor Malzemeleri
    Koleksiyonlar
    Özel Koleksiyonlar Reebok Stiliadidas Dünyası Nike Stili Puma ModelleriLumberjack Dünyası
    Popüler Markalar
    Tüm Spor MarkalarıNike Lumberjack adidas ReebokPuma KinetixU.S.Polo Assn.LottoConverseVansHummelProshotNew Balance
    Giyim
    Kategoriler
    Tüm Ürünler Yeni Gelenler Online Özel ÜrünlerT-ShirtSweatshirtEşofmanPolar
     
    MontYağmurlukCeketSport BraTayt YelekJean
     
    PantolonGömlekŞortElbiseEtekPlaj Giyim
    Koleksiyonlar
    Life Style PerformansTayt-Bra Outdoor
    Popüler Markalar
    Tüm MarkalarLumberjackLottoKinetixReebokNike adidas Puma New BalanceKappaMaviHummelSlazengerPenti
    Çanta ve Aksesuar
    Çanta
    Tüm ÇantalarYeni Gelenler Omuz ÇantasıPostacı ÇantasıEl ÇantasıKol ÇantasıBel ÇantasıAbiye ÇantaPortföy Çanta
     
    Sırt ÇantasıSpor ÇantasıPlaj ÇantasıTelefon ÇantasıBilgisayar ÇantasıOkul ÇantasıValizCüzdanKartlık
    Aksesuar
    Tüm AksesuarYeni GelenlerÇorapKemerŞapkaŞalSaat
     
    Spor MalzemeleriGüneş GözlüğüParfümTabanlıkOkul AksesuarlarıAtkıBereEldiven
    Popüler Markalar
    Nine WestButigoPolarisNikeadidasPumaLumberjackKinetixEastpakGaramondOxideHummel
    Markalar
    Popüler Markalar
    LumberjackKinetixU.S.Polo AssnPolarisPolaris 5 NoktaDockers by GerliNine WestİnciTorex
     
    NikeAdidasPumaReebokLottoVansConverseHummelNew BalanceJack&Jones
     
    ButigoSalvanoBinonoProshotCrocsBirkenstockMaviİgorSlazenger
     
    MuggoCivilDark SeerTonnyBlackAyaklandFast StepSole SistersDS Damat
     
    ZiyaBenettonGezerPierre CardinTüm Markalar
    İndirim
    Tüm İndirimli Ürünler
    AyakkabıGiyimÇantaAksesuar
    Kategoriler
    SneakerSpor AyakkabıKoşu AyakkabısıYürüyüş AyakkabısıGünlük AyakkabıKlasik AyakkabıTopuklu Ayakkabı
     
    Rahat AyakkabıSandaletTerlikBabetLoaferOutdoor AyakkabıBotÇizme
    Öne Çıkanlar
    Tek Beden Son Şans
    Markalar
    LumberjackNikeKinetixadidasU.S. Polo Assn.PumaPolarisLottoPolaris 5 NoktaSalvanoDockersButigoNine WestBinonoİnciProshot
    İndirimli Ürünler
    İndirimli Ürünler
    KOLEKSIYONU KEŞFET
    Tüm Kategoriler
    Ayakkabı
    Tüm AyakkabılarBotÇizmeOutdoor AyakkabıSneakerGünlük AyakkabıSpor AyakkabıKoşu AyakkabısıYürüyüş AyakkabısıRahat AyakkabıKlasik AyakkabıTopuklu Ayakkabı Ev AyakkabısıBabetLoaferTerlikSandalet
    Giyim
    Tüm Giyim ÜrünleriMontCeketYağmurlukPolarYelekT-ShirtSweatshirtEşofmanŞortSport BraTaytJeanPantolonGömlekEtekElbiseKostümDeniz Şortu
    Çanta
    Tüm ÇantalarOmuz ÇantasıSırt ÇantasıPostacı ÇantasıEl ÇantasıBel ÇantasıPlaj ÇantasıValizAbiye ÇantaMakyaj ÇantasıOkul ÇantasıSpor Çantası
    Aksesuar
    Tüm Aksesuar ÜrünleriCüzdanŞapkaÇorapSaatGüneş GözlüğüŞalAtkıBereEldiven
    Popüler Markalar
    LumberjackNikeKinetixadidasU.S. Polo Assn.PumaPolarisLottoPolaris 5 NoktaSalvanoDockers by GerliButigoNine WestBinonoİnciProshot
    Özel Koleksiyonlar
    Ayakkabı StilleriDünya MarkalarıLisanslı Markalar
    Sürdürülebilirlik
    Kapat

    Siparişler

    • Sipariş Oluşturma
    • Sipariş Takibi
    • Sipariş İptali
    • İndirim Kodu Kullanımı

    İade

    • Nasıl İade Ederim?
    • Mağazadan İade ve Değişim
    • İadede Kargo Masrafları
    • Ücret İadesi

    Kargo ve Teslimat

    • Kargom nerede?
    • Teslimat Süresi
    • Teslimat Ücreti
    • Kargo Firması Tercihi

    Hesabım

    • Üyelik İşlemleri
    • Şifre Değiştirme
    • Eposta Değiştirme
    • Üyeliksiz Alışveriş
    • SİPARİŞLER
    • İADE
    • KARGO VE TESLİMAT
    • HESABIM
    • E BÜLTEN
    • ÖDEME
    • FATURA
    • TIKLA GEL AL (Mağazadan Teslimat)
    • flo.com.tr HAKKINDA
    • FLO PLUS
    • FLO HIZLI TESLİMAT
    • KOLAY MAĞAZA

    SİPARİŞLER

    Nasıl sipariş oluşturabilirim?

    Aşağıdaki adımları izleyerek kolayca sipariş oluşturabilirsiniz:

    1- Satın almak istediğiniz ürünü ve size uygun olacağını düşündüğünüz doğru bedeni seçerek "Sepete Ekle" butonuna tıklayın (Beden seçimi için 'Beden Tablosu' bölümümüzden yararlanabilirsiniz.).

    2- Sepete ekleme işleminden sonra açılan ekrandan alışverişinize devam edebilir ya da siparişinizi tamamlamak için "Sepete Git" butonuna tıklayabilirsiniz.

    3- Siparişlerinizde kullanabileceğiniz indirim kuponunuz varsa "Kampanya Kodu / Kupon" alanına yazarak "Uygula" butonuna basın. Sonraki adıma geçmek için "Sepeti Onayla" butonuna basın.

    4- Teslimat Seçenekleri alanında tercih ettiğiniz teslimat adresini seçtikten sonra ödeme adımına geçebilirsiniz.

    5- Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin ve gerekli bilgileri doldurun.

    6- "ÖDEMEYİ TAMAMLA" butonuna tıklayın, siparişiniz oluşturuldu!

    Siparişimi nasıl takip edebilirim?

    Siparişiniz kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde Siparişlerim sekmesinde bulunan “Kargo Takip" başlığından takip edebilirsiniz. Üye değilseniz; Sipariş Takibi bölümünden sipariş ve cep telefonu numaranızı girerek sipariş sekmesinde bulunan “Kargo Takip" bölümünden takip edebilirsiniz.

    Siparişinizi tamamlandıktan sonra aşağıdaki bilgilendirme mesajlarını alırsınız ;

    1. Ödeme tamamlanınca “Siparişiniz alınmıştır” başlıklı bir bilgilendirme mesajı ,

    2. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ile kargo firmasından da bilgi mesajı tarafınıza ulaşacaktır.

    Mağazadan oluşturduğum siparişimi nasıl takip edebilirim?

    Siparişinizi tamamlandıktan sonra aşağıdaki bilgilendirme mesajlarını alırsınız ;

    1. Ödeme tamamlanınca “Siparişiniz alınmıştır” başlıklı bir bilgilendirme mesajı ,

    2. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ile kargo firmasından da bilgi mesajı tarafınıza ulaşacaktır.

    Tarafınıza iletilen kargo takip linkinden siparişinizin kargo hareketlerini görüntüleyebilirsiniz.

    Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

    Satıcısı FLO olan ürünlerde yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz henüz faturası kesilmemiş siparişinizi iptal edebilirsiniz.

    Diğer satıcı firmalara ait ürünler için sipariş iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.

    Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde Siparişlerim sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Üye değilseniz; Sipariş Takibi bölümünden sipariş ve cep telefonu numaranızı girerek sipariş sayfanızdan iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Henüz faturası kesilmemiş siparişinizin "İPTAL" butonu aktif olacağı için iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

    Siparişinizin faturası kesilip kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Siparişinizi iade gönderebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımlarını izleyin.

    Mağazadan oluşturduğum siparişimi nasıl iptal edebilirim?

    Mağazalarımız aracılığı ile oluşturduğunuz siparişlerinize ait iptal taleplerinizi siparişi oluşturduğunuz mağazaya veya iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz.

    Siparişinizi teslim aldıktan sonra, sadece mağazalarımızdan iade edebilirsiniz. Size en yakın mağazamıza ulaşmak için tıklayınız.

    Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

    Onaylanan sipariş içeriğinde değişiklik yapamıyoruz. İptal butonu aktif olan siparişinizi iptal edebilir, yeni almak istediğiniz ürünler ile yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

    Kargodaki siparişimi nasıl iptal edebilirim?

    • Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

    • Eğer siparişinizde iptal butonu aktif değil ise; faturalandırılmış olup iptali yapılamaz.

    • Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz.

    • İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

    İndirim kuponumu/kodumu nasıl kullanabilirim?

    Hesabınıza yüklediğimiz ya da gönderdiğimiz indirim kuponları sadece FLO ürün/leri için geçerlidir. Diğer satıcı firmalara ait ürün/ler için özel bir kampanya yok ise FLO tarafından gönderilen kupon kodları kullanılamamaktadır.

    Aşağıdaki adımları izleyerek kupon kodunuzu kullanabilirsiniz.

    1. Ürünü sepete ekleyin.

    2. Sepeti Onayla “Kampanya Kodu / Kupon” alanına gidin.

    * Kuponunuz varsa ""Kampanya Kodu / Kupon" ifadesinin yanındaki " + " simgesine tıklayarak kayıtlı kupon/lardan seçin ve “Uygula” butonuna basın.

    * Kodunuz varsa kodu bu alana yazın ve “Uygula” butonuna basın.

    Kampanya detaylarına "Kampanyalarımız" sayfasından ulaşabilirsiniz.

    İPUCU:

    1. Bir siparişte en fazla 1 adet indirim kuponu veya kodu kullanılabilir.

    2. Bazı kampanyalarımızda seçili markalarda kupon veya kod kullanılamamaktadır.

    3. Sepette ekstra indirim olan kampanyalı ürünlerde, kupon kullanmayı tercih etmeniz durumunda ürüne ait kampanyalar iptal olur ve ürün fiyatından sadece kupon tutarı düşülür. Ürün kampanyaları ve kupon aynı anda kullanılamamaktadır.

    Elime ulaşan ürün için beden/numara değişimi yapabilir miyim?

    Satıcısı FLO olan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı sitemiz üzerinden değişim sürecimiz yoktur. Elinizdeki ürünü hiçbir ücret ödemeden iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz. Satıcısı FLO olan ürünler için mağazalarımızda stoğu bulunması durumunda size en yakın mağazamızdan değişimini yapabilirsiniz.

    Diğer satıcı firmalara ait ürünler için ise değişim süreci bulunmamaktadır. Diğer satıcı firmalara ait ürünler için mağazalarımızdan değişim yapılamamaktadır.

    Güncel stok bilgilerimiz için Müşteri Hizmetleri kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

    Siparişim hasarlı ulaştı, ne yapmalıyım?

    Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

    Kargo paketinde veya üründe hasar varsa ya da paket adedi yanlışsa:

    1- İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde, ürünü/kutuyu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip geri gönderin.

    2- Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun.

    3- Teslim aldıktan sonra fark edilen durumlarda ise, “İade işlemini nasıl yapabilirim?” iade adımlarını izleyin. Kargo paketinizin üzerinde bulunan e-irsaliyesi/fatura ile birlikte "Hasarlı Ürün" işaretlemesi yaparak, satıcı adresine iade gönderimlerinizi gerçekleştirmelisiniz.

    Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa, bizimle "İletişim" bölümümüzden irtibata geçebilirsiniz.

    Siparişim eksik gönderilmiş, ne yapmalıyım?

    Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

    Paket içeriği eksik veya yanlışsa:

    1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

    2. Kargo görevlisine "Tutanak" tutturun.

    3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte geri gönderin.

    4. Durumla ilgili sipariş numaranız ile iletişim bölümümüzden bizimle irtibata geçebilirsiniz.

    Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi iletişim kanallarından bize iletin. Talebiniz incelenecek ve en kısa sürede dönüş yapılacaktır.

    Ödeme adımı sırasında gereken tüm bilgileri girmeme rağmen ödeme onayı alamıyorsam ne yapmalıyım?
    Ödemenizi kredi kartı ile gerçekleştirmeye çalışıyorsanız;

    * Kredi kartınızın internet alışverişine açık olup olmadığını,

    * Kredi kartı veya sanal kartınızın kullanılabilir limitini,

    * Kartınızın son kullanma tarihini,

    * Kart bilgilerini hatasız girdiğinizi,

    * Kullandığınız kartın ek kart olması durumunda, ana kart sahibi tarafından iptal edilip edilmediğini,

    * Onay işlemi sırasındaki internet bağlantınızı,

    * Kartınız adına yapılan bir kayıp ihbarının olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

    Siparişim iptal edilmiş, nasıl bilgi alabilirim?

    Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman veya diğer iptal nedenlerinin söz konusu olması halinde güvenliğiniz nedeniyle otomatik olarak iptal edilebilir. İptal edilme nedenini üyelik e-mail adresinize gönderilen e-mail ya da SMS'ten öğrenebilirsiniz.

    Sorularınız için sipariş numaranız ile iletişim bölümümüzden bizimle irtibata geçebilirsiniz.

    Ürünüm neden FLO kolisinde/poşetinde gelmedi ?

    Sadece satıcısı FLO olan ürünler FLO kolisinde/poşetinde gönderilmektedir. Satıcısı FLO olmayan ürünler için satıcılar kendi paketleme ambalajlarını kullanabilmektedir. Size gelen üründe yer alan firma ile ürün detay bilgisinde yazan firma adı aynı ise problem yoktur.

    Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim? Hediye notu ekletebilir miyim?

    Hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.

    Kullanmakta olduğum ürünüm arızalandı, onarımı için ne yapmalıyım?

    Satıcısı FLO olan ürün/ler için satış sonrası hizmet süremiz 6 aydır. Ürününüzün incelemeye alınması için Türkiye' deki size en yakın mağazamızı e-irsaliyeniz ve ürününüz ile birlikte ziyaret edebilirsiniz. Bulunduğunuz yerde mağazamız yok ise ürün inceleme koşulları ile ilgili 0850 290 33 56 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızdan destek alabilirsiniz.

    Mağazalarımızdan satın alınan ürünlerin inceleme işlemleri sadece mağazalarımız aracılığı ile yapılmaktadır. Ürünlerin incelemeye alınabilmesi için en yakın mağazaya teslim edilmesi gerekmektedir.

    Arızalı olması sebebiyle tarafımıza gönderilecek ürünlerde gerekli incelemenin yapılması için analiz süresi 14 iş günüdür.

    Diğer satıcı firmalara ait ürün/ler için mağazalarımızdan inceleme konusunda işlem sağlayamamaktayız. Ürünlerin incelemeye alınması için satıcı firma adreslerine kargo ile gönderilmesi gerekmektedir.

    Arızalı olması sebebiyle diğer satıcı firmalara incelemeye gönderilen ürünlerin analiz süresi 21 iş gündür.

    İnceleme sonucunda ;

    • Uygulanacak işlem tedarikçi firmanın vereceği rapora göre belirlenir.

    • Üründeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” olarak tespit edilirse, herhangi bir işlem uygulanmadan geri gönderilir.

    • Ürün kaynaklı arıza/kusurlarda üretici firma kararına göre aşağıdaki 3 alternatiften biri uygulanır.

    o Onarım

    o Değişim

    o Ücret İadesi

    İPUCU: Arızalı ürünle birlikte orijinal kutusu, aksesuarları, ürüne ait tüm parçalarını göndermeyi unutmayın.

    Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla verebilir miyim?
    Bilgi güvenliğiniz için siparişinizi sadece siz tamamlayabilirsiniz.
    Aradığım ürüne nasıl ulaşabilirim?
    Sitemizin üst bölümünde yer alan "Arama" çubuğundan ürün, marka, model, renk vb. detayları kategoriler arasında kolaylıkla arayabilirsiniz. Çeşitli kriterlere göre ayrılmış kategori filtrelerine seçeneklerinizi girerek veya ürün listeleme seçeneklerinden tercihler yaparak da aradığınız ürüne ulaşabilirsiniz. Örneğin; kırmızı babet, beyaz spor ayakkabı, ışıklı ayakkabı gibi aramalarla tüm model ve markaları görüntüleyebilirsiniz.
    Ürünlerin stok durumuna nasıl bakabilirim ?
    Güncel stok bilgilerimiz için Müşteri Hizmetleri kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
    Kredi kartı puanımla ödeme yaparak sipariş verebilir miyim?
    Alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.
    Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?
    Sitemiz üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
    Üye değilim, siparişimi nasıl takip edebilirim?
    Üye değilseniz;Sipariş Takibibölümünden sipariş ve cep telefonu numaranızı girerek "Sipariş" sekmesinde bulunan “Kargo Takip" bölümünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde ve kargo firması işleme aldığında gönderilen e-posta ya da SMS bilgilendirmesinden de takip edebilirsiniz.

    Kolay Mağaza

    Kolay Mağaza nedir?
    Kolay mağaza, FLO Asist uygulaması ile birlikte mağazadaki ürünler için farklı beden arama, ürün yorumu okuma gibi pek çok konuda self servis hizmet alabilmenizi sağlayan bir uygulamadır.
    Kolay Mağazanın özellikleri nelerdir?
    Mağazalarımızdaki QR kodu, mobil uygulamamızda yer alan Kolay Mağaza seçeneğinden okutarak Kolay Mağaza özelliğine erişim sağlayabilirsiniz.
    Kolay Mağaza’ ya erişim sağladıktan sonra, işlem yapmak istediğiniz başlığı seçip mağazadaki ürünlerin barkodunu okutarak Kolay Mağaza özelliklerinden yararlanabilirsiniz.
    • Online Satın Al Adresine Gelsin; mağazada beğendiğiniz ürünün barkodunu okutarak internet mağazamızdan adresinize gelmek üzere satın alabilirsiniz.
    • Ürün Yorumlarını Oku; mağazada beğendiğiniz ürünün barkodunu okutarak ilgili ürüne ait değerlendirmeleri görüntüleyebilirsiniz.
    • Beden Ara; mağazada beğendiğiniz ürünün farklı bedenlerinin/numaralarının stok durumu için ürünün barkodunu okutarak sorgulama yapabilirsiniz. Bu özellik sayesinde bulunduğunuz mağaza, yakın çevresi ve internet mağazasında olan stokları da görüntüleyebilirsiniz.
    • Benzer Ürün Ara; mağazada beğendiğiniz ürünün barkodunu okutarak benzer ürünleri görüntüleyebilirsiniz. Eğer bulunduğunuz mağazada benzer ürün bulunmuyorsa “Bulunduğum Mağazadaki Ürünleri Göster” seçeneğindeki işareti kaldırarak internet mağazasındaki benzer ürünleri görüntüleyebilirsiniz.
    Kolay mağaza özelliği sayesinde FLO Asist uygulamasında Mağazanın En Çok Satan Ürünleri’ ni de görüntülebilirsiniz.
    Kolay Mağaza özelliğine nasıl erişim sağlayabilirim?
    Mağazalarımızdaki QR kodu, mobil uygulamamızda yer alan Kolay Mağaza seçeneğinden okutarak Kolay Mağaza özelliğine erişim sağlayabilirsiniz.
    Kolay Mağaza özelliğinden her mağazada yararlanabilir miyim?
    Türkiye’ de bulunan tüm FLO mağazalarında Kolay Mağaza özelliğinden yararlanabilirsiniz.

    E-BÜLTEN

    E-Bülten üyesi nasıl olabilirim?
    Sitemizin sağ üst köşesinde yer alan "Giriş Yap" sekmesinden öncelikle üye girişi yapmalısınız. Giriş yaptıktan sonra "Hesabım" bölümünde "İletişim Tercihlerim" sekmesinden tercihlerinizi seçip “Güncelle” butonuna basarak haber bülteni üyeliğinizi oluşturabilirsiniz.
    E-bülten almak istemiyorum, ne yapmam gerekiyor?
    Sitemizin sağ üst köşesinde yer alan "Giriş Yap" sekmesinden öncelikle üye girişi yapmalısınız. Giriş yaptıktan sonra "Hesabım" bölümünde "İletişim Tercihlerim" sekmesinden seçimlerinizdeki işaretleri kaldırmanız sonrasında “Güncelle” butonuna basarak haber bülteni üyeliğinizi sonlandırabilirsiniz.
    E-bülten alımını iptal etmeme rağmen hala gönderiliyor, ne yapmalıyım?
    Talebinizi sitemiz üzerinden ilettikten sonra 48 saat geçmesine rağmen hala bülten alıyorsanız; iletişim bölümümüzden konuyu bize iletebilirsiniz.

    KARGO VE TESLİMAT

    Siparişim ne zaman gelir?

    Satın aldığınız ürünler, ürün detay sayfasında belirtilen "Tahmini Kargoya Teslimat" tarih aralığında kargo firmasına teslim edilir.

    Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile tarafınıza bilgi aktarılır.

    Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargo Takip" linkinden takip edebilirsiniz.

    Kargom nerede?

    Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “ Sipariş kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme maili ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız. Bu SMS ve bilgi maili geldikten sonra kargonuzu aşağıdaki alanlardan takip edebilirsiniz.

    1- Bilgi mesajının içerisinde yer alan “Kargo Takip” linkinden.

    2- flo.com.tr ve mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden Siparişlerim sekmesinde bulunan Kargo Takip başlığından.

    3- Üye değilseniz; Sipariş Takibi bölümünden sipariş numaranız ve cep telefonunuzu girerek sipariş sekmesinde bulunan “Kargo Takip" bölümünden takip edebilirsiniz.

    Soru ve görüşleriniz için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.

    Teslimat ücreti var mı?

    Satıcısı FLO olan ürünler için 750TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz olup 750TL altı siparişlerde ise kargo ücreti 39,99 TL ' dir.

    Sepetinizde farklı satıcılara ait ürün olması durumunda kargo fiyatlandırma ve kampanyası değişebilmektedir.

    Sipariş vereceğiniz diğer satıcı firmaların kargo fiyatları değişkenlik gösterebilmektedir.

    Siparişinize ait kargo bedelini sepetinizden ve ödeme sayfanızdan kontrol edebilirsiniz.

    Butiğe özel "Kargo Bedava" kampanyaları da düzenlenmektedir.

    Siparişim kargoya verilmiş, adres değişikliği yapabilir miyim?
    Oluşturulan siparişiniz için adres değişikliği yapılamamaktadır.
    Siparişim ben adresimde yokken gelmiş, ne yapabilirim?

    Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi kargo şubesinden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.

    3 iş günü içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz tarafımıza iade edilir ve ücret iade süreciniz başlatılır.

    İade süreciniz için detaylı bilgiye "İADE" başlığından ulaşabilirsiniz.

    Teslimatlarım gecikirse ne yapmalıyım?
    Tahmini kargoya teslimat tarihi geçen ve adresinize ulaşmayan siparişleriniz için, sipariş numaranız ile birlikte iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.
    Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
    Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.
    Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?
    Satıcısı FLO olan sipariş gönderimlerinde anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları; Aras Kargo, Hepsijet, Kargoist, Kargomsende, MNG Kargo, UPS Kargo ve Yurtiçi Kargo'dur. Sipariş oluştururken ayrıca kargo firma seçimi yapılamamaktadır. Diğer satıcı firmaların anlaşmalı olduğu kargo firmaları değişiklik gösterebilmektedir.
    Siparişimi teslim alırken herhangi bir ücret ödeyecek miyim?
    Kredi kartı ile alışveriş yaptıysanız teslimat sırasında kesinlikle ekstra bir ücret alınmamaktadır.
    Yurtdışına teslimatınız var mı?
    Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimatımız bulunmaktadır.

    İADE

    İade politikanız nedir?

    1. Satıcısı FLO olan ürünler için iade süresi fatura tarihi itibari ile 30 gündür.

    2. Diğer satıcı firmalardan aldığınız ürünlerde ise iade süresi 14 ve 30 gün olarak değişiklik gösterebilir.

    3. Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir. İade kargo kodu almak için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları takip edin.

    4. Ürünlerinizi iade adımında gösterilen kargo firması aracılığı ile iade edebilirsiniz.

    5. Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

    6. Kozmetik/ kişisel bakım ve iç giyim ürünleri, mayo, bikini;

    • Ambalajı açılmamış

    • Denenmemiş

    • Bozulmamış

    • Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

    7. Ürünler kullanılmış, yıpranmış ya da yıkanmış bir şekilde ulaşırsa size geri gönderilecektir. Bu durumda ücret iadesi yapılmayacaktır.

    İade işlemini nasıl yapabilirim? İade kargo kodunu nasıl oluşturabilirim ?

    1. flo.com.tr ve mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden Siparişlerim'e gidin.

    2. “Sipariş Detayı” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin. İade kargo kodu alabilmeniz için siparişinizin "Sipariş Teslim Edildi" statüsünde olması gerekir.

    3. Üye değilseniz; Sipariş Takibi bölümünden sipariş numaranız ve cep telefonunuzu girerek sipariş sayfanızı görüntüleyebilirsiniz.

    4. “Kolay İade” butonuna basın.

    5. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.

    6. Kargo seçiminizi yapın.

    7. Ekranda çıkan iade kargo kodunuz "Siparişlerim" sayfasından ve kayıtlı telefon numaranıza gönderilen SMS'ten de ulaşabilirsiniz.

    8. İade edilecek ürünlerle birlikte e-irsaliye/faturanızı tek bir pakete koyun.

    9. Paketi iade kargo koduyla birlikte 10 iş günü içinde kargoya teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir iade adresi belirtmeniz gerekmez. 10 iş gününü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almalısınız.

    Satın alınan ürünlerin iade süresi, faturalanma tarihi itibari ile 30 gündür.

    İPUCU: Teslim aldığınız ve "Teslim Edildi" statüsüne gelmeyen siparişleriniz için "Teslim Aldım" butonunu kullanarak siparişinizin durumunu güncelleyebilir iade kodunuzu oluşturabilirsiniz.

    Mağazadan oluşturduğum siparişimin değişim ve iadesini nasıl yapabilirim?

    Teslim aldığınız siparişinizin, faturalama tarihi itibariyle 30 gün içerisinde iade, 60 gün içerisinde değişim işlemini mağazalarımızdan yapabilirsiniz. Size en yakın mağazamıza ulaşmak için tıklayınız.

    İade kargo kodumu kaybettim, ne yapabilirim?

    Üye kullanıcıysanız; flo.com.tr ve mobil uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünde Siparişlerim sekmesinden,

    Üye olmadan verilen siparişlerde ise; Sipariş Takibi bölümünden sipariş ve cep telefonunuzu numaranızı girerek "Sipariş" sekmesinden,

    Aynı zamanda kolay iade talebi oluşturduktan sonra üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme ve SMS içeriğinden de ulaşabilirsiniz.

    Sitenizden aldığım ürünlerin değişimi ve iadesini mağazalarınızdan yapabilir miyim?

    Satıcısı FLO olan ürünler için faturalama tarihi itibariyle 30 gün içerisine iade, 60 gün içerisinde mağazalarımızdan değişim yapabilirsiniz. Trendyol, Hepsiburada, N11 vb. satış kanalları aracılığıyla satın alınan ürün/ler için mağazalarımızdan değişim yapılmaktadır ancak iade işlemi yapılamamaktadır.

    Diğer satıcı firmalara ait ürünler için mağazalarımızda değişim ve iade işlemi yapılamamaktadır.

    Ürün iadesi ve değişimi için kesinlikle ürünün e-irsaliyesi veya faturasıyla birlikte başvurulması, ürünün kullanılmamış olması ve size ulaştığı şekilde tüm aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir.

    Mağazalarımızdan gün içinde bir sipariş için iade ve değişim yapabileceğiniz ürün sayısı 20 adet ile sınırlıdır.

    Bulunduğunuz bölgede gidebileceğiniz herhangi bir mağazamız bulunmuyor ise, iade kodu alarak ürününüzün iade sürecini başalatabilirsiniz. İade kodu oluşturma adımları ile ilgili detaylı bilgiye "İade işlemini nasıl yapabilirim?" bölümünden ulaşabilirsiniz.

    Size en yakın mağazamıza ulaşmak için tıklayınız.

    İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

    İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

    • Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

    • Ürün iade şartlarına uygunsa 14 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.

    • Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

    İadeniz tamamlanınca sms ve mail yoluyla bilgilendirme mesajı gönderilir.Kredi / debit karta yapılan iade tutarınızın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

    NOT:

    İPUCU:

    flo.com.tr taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

    İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

    "Kolay İade Kodu" aldığınız ürünlerinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla ÜCRETSİZ olarak iade gönderebilirsiniz.

    İade kodu alınmadan kargo ile gönderilen siparişler için kargo ücreti, müşterilerimiz tarafından ödenmektedir. Ayrıca anlaşmalı kargo firması dışında farklı kargo ile gönderim yapıldığı durumlarda paketler firmamız tarafından teslim alınmamaktadır.

    Teslim alınmayan gönderileriniz, ilgili kargo firması tarafından kargo masraflarını göndericiye fatura ederek tekrar size teslim edecektir. Farklı ünvanlar ile anlaşmamız dışında gönderilecek paketler ve doğacak masraflardan firmamız sorumluluğunda değildir.

    NOT: İade gönderimlerinde anlaşmalı kargo firma bilgisini "Kolay İade" adımında görüntüleyebilirsiniz.

    Farklı teslimatlarımı tek seferde iade edebilir miyim?
    Ürünlerinizi tek seferde, iade kodu alarak aynı paket ile iade edebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.
    FLO mağazasından iade ettiğim ürüne ait iade çekimi FLO PLUS hesabıma aktarabilir miyim?
    Hesabım>FLO PLUS>Hediye Çeki Yükle adımından, iade çeki üzerindeki barkodun altında yer alan numarayı girerek FLO PLUS hesabınıza iade çeki bakiyenizi yükleyebilirsiniz.

    Plus üyeliğiniz bulunmuyorsa üyelik işlemlerinizi kolayca başlatabilirsiniz. Üye olmak için tıklayınız.

    Yüklediğiniz iade çeklerinizi internet sitemizde FLO satıcılı tüm ürünlerde kullanabilirsiniz.
    Hediye çekimi FLO PLUS aktarabilir miyim?
    Hesabım>FLO PLUS>Hediye Çeki Yükle adımından, iade çeki üzerindeki barkodun altında yer alan numarayı girerek FLO PLUS hesabınıza iade çeki bakiyenizi yükleyebilirsiniz.

    Plus üyeliğiniz bulunmuyorsa üyelik işlemlerinizi kolayca başlatabilirsiniz. Üye olmak için tıklayınız.

    Yüklediğiniz hediye çeklerinizi internet sitemizde FLO satıcılı tüm ürünlerde son kullanım tarihi dolana kadar kullanabilirsiniz.

    HESABIM

    Nasıl üye olabilirim?
    Tüm sayfalarımızda ekranın sağ üst köşesinde bulunan "Üye Ol" seçeneğine tıklayıp gerekli bilgileri doldurarak ücretsiz üye olabilirsiniz. Sitemize üye olmak için Google, Apple veya Facebook hesabınızı da kullanabilirsiniz.
    Üyelik bilgilerimi nasıl güncellerim?
    Öncelikle "Üye Girişi" yapmalısınız. Giriş yaptıktan sonra ekranın sağ üst köşesinde bulunan "Hesabım" bölümünde "Hesap Bilgilerim" sekmesinden ad, soyad, telefon numarası ve e-mail bilgilerinizde güncelleme yapabilirsiniz.
    Şifremi nasıl değiştirebilirim?
    Üye girişi yaptıktan sonra sitemizde ekranın sağ üst köşesinde bulunan "Hesabım" bölümünde "Hesap Bilgilerim" sekmesinden şifre değişikliği yapabilirsiniz.
    E-mail adresimi değiştirebilir miyim?
    Üye girişi yaptıktan sonra sitemizde ekranın sağ üst köşesinde bulunan "Hesabım" bölümünde "Hesap Bilgilerim" sekmesinden e-mail adresinizi değiştirebilirsiniz.
    Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
    “Üye Giriş” sayfasında yer alan "Şifremi Unuttum" butonunu tıklayarak yeni bir şifre talep edebilirsiniz.
    Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
    Evet, üye olmadan sadece e-posta ve adres bilgileriniz ile alışveriş yapabilirsiniz. Sipariş aşamasında satış sözleşmesini kabul etmeniz gerekmektedir. Kampanyalar, son fırsatlar ve yeniliklerden öncelikli haberdar olup, sipariş takip ve hızlı sipariş gibi hizmetlerden faydalanmak için üye olmanızı öneririz. Üye olmak içintıklayınız
    Üyeliğimi nasıl iptal ettirebilirim?
    İptal etmek istediğiniz üyelik hesabınıza ait e-posta bilgilerinizi iletişim kanallarımızdan bize iletebilirsiniz.
    İptal olmuş üyeliğimi aktifleştirmek istiyorum, ne yapabilirim?
    Aktifleştirmek istediğiniz üyelik hesabınıza ait e-posta bilgilerinizi iletişim kanallarımızdan bize iletebilirsiniz.

    ÖDEME

    Banka kartı ile ödeme yapabilir miyim?
    Alışverişlerinizde tüm banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz.
    Havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?
    Ürünler için kredi kartı ve banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz.
    Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
    Ürünlerimiz için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
    Kredi kartı puanımla ödeme yaparak sipariş verebilir miyim?
    Alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.
    Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
    Kredi kartı ile yapacağınız ödemelerde anlaşmalı olduğumuz bankaların kredi kartlarına taksit imkanı sunulabilmektedir. Taksit imkanı sunan bankalar ve taksit sayılarına ürün sayfasında “Taksit Seçenekleri” alanından ya da ödeme sayfasından ulaşabilirsiniz.
    İndirim kuponumu/kodumu nasıl kullanabilirim?

    Hesabınıza yüklediğimiz ya da gönderdiğimiz indirim kuponları sadece FLO ürün/leri için geçerlidir. Diğer satıcı firmalara ait ürün/ler için özel bir kampanya yok ise FLO tarafından gönderilen kupon kodları kullanılamamaktadır.

    Aşağıdaki adımları izleyerek kupon kodunuzu kullanabilirsiniz.

    1. Ürünü sepete ekleyin.

    2. Sepeti Onayla “Kampanya Kodu / Kupon” alanına gidin.

    * Kuponunuz varsa ""Kampanya Kodu / Kupon" ifadesinin yanındaki " + " simgesine tıklayarak kayıtlı kupon/lardan seçin sonra “Uygula” butonuna basın.

    * Kodunuz varsa kodu bu alana yazın ve “Uygula” butonuna basın.

    Kampanya detaylarına "Kampanyalarımız" sayfasından ulaşabilirsiniz.

    İPUCU:

    1. Bir siparişte en fazla 1 adet indirim kuponu veya kodu kullanılabilir.

    2. Bazı kampanyalarımızda seçili markalarda kupon veya kod kullanılamamaktadır.

    3. Sepette ekstra indirim olan kampanyalı ürünlerde kupon kullanmayı tercih etmeniz durumunda ürüne ait kampanyalar iptal olur ve ürün fiyatından sadece kupon tutarı düşülür. Ürünlerin kampanyaları ve kuponlar aynı anda kullanılamamaktadır.

    Mevcut indirim kuponumu/kodumu kullanamıyorum?

    Hesabınıza yüklediğimiz ya da gönderdiğimiz indirim kuponları sadece FLO ürün/leri için geçerlidir. Diğer satıcı firmalara ait ürün/ler için özel bir bir kampanya yok ise FLO tarafından gönderilen kupon kodları kullanılamamaktadır.

    İndirim kuponları/kodları kampanya kullanım koşullarına uygun olarak kullanılmalıdır. İndirim kuponunuz belli bir harcama tutarında kullanıma açık olabilir. Örn: İndirim kuponunun alt limiti 100 TL ise kargo bedeli hariç en az 100 TL'lik bir sepette kullanabilirsiniz.

    •“Hesabım" bölümüne gidin.

    •“İndirim Kuponları“ sekmesinde indirim kuponlarınızı ve kullanım detaylarını görüntüleyin.

    • Tüm koşulları sağladığınız halde kupon veya kodu kullanamıyorsanız durumla ilgili iletişim bölümümüzden bizimle irtibata geçin.

    İndirim kuponumu siparişime sonradan ekleyebilir miyim?

    İndirim kuponunuzu yalnızca sipariş oluştururken kullanabilirsiniz.

    Sipariş verirken indirim kuponunun kullanılamaması durumunda:

    • İndirim kuponunu yeni oluşturulacak farklı bir siparişinizde kullanabilirsiniz.

    • Statüsü uygunsa ve istediğiniz ürünler hala satıştaysa mevcut siparişinizi iptal ederek indirim kuponu ile başka bir sipariş oluşturabilirsiniz.

    Hesabınıza yüklediğimiz ya da gönderdiğimiz indirim kuponları sadece FLO ürün/leri için geçerlidir. Diğer satıcı firmalara ait ürün/ler için özel bir kampanya yok ise FLO tarafından gönderilen kupon kodları kullanılamamaktadır.

    Ödeme adımı sırasında gereken tüm bilgileri girmeme rağmen ödeme onayı alamıyorsam ne yapmalıyım?
    Ödemenizi kredi kartı ile gerçekleştirmeye çalışıyorsanız;

    * Kredi kartınızın internet alışverişine açık olup olmadığını,

    * Kredi kartı veya sanal kartınızın kullanılabilir limitini,

    * Kartınızın son kullanma tarihini,

    * Kart bilgilerini hatasız girdiğinizi,

    * Kullandığınız kartın ek kart olması durumunda, ana kart sahibi tarafından iptal edilip edilmediğini,

    * Onay işlemi sırasındaki internet bağlantınızı,

    * Kartınız adına yapılan bir kayıp ihbarının olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

    Kredi kartımı nasıl kaydederim?
    Ödeme sayfasında "Kredi Kartımı Sakla" kutucuğuna tıklayarak kredi kartı bilgilerinizi güvenle kaydedebilir ve sonraki siparişlerinizi çok daha hızlı tamamlayabilirsiniz.
    Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?
    Evet, tamamen güvendesiniz. Alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez. Kredi kartı bilgileriniz güvenliğiniz için direkt ilgili bankaya SSL ile şifrelenerek gönderilmekte ve bankadan onay bilgisi alınmaktadır. Bilgilerinizin güvenliği için sistemlerimiz donanımsal ve yazılımsal olarak en güncel teknolojiler kullanılarak her türlü tehdide karşı korunmaktadır. Sistemlerimizde periyodik olarak güvenlik testleri yapılmaktadır.
    3D Güvenli Ödeme İle Ödeme Nedir?
    3D Güvenli Ödeme, internet üzerinden kredi kartı ve banka kartıyla yapılan alışveriş işlemlerinin güvenliğinin artırılması için geliştirilmiş olan bir güvenlik sistemdir. Visa ve Master Card'ın geliştirdiği "güvenli internet alışverişi" çözümleri ile hem kart sahipleri hem de üye işyerleri sahtekarlıklara karşı güvence altına alınmıştır. Sitemizde tüm ödemeler 3D güvenli ödeme ile gerçekleştirilmektedir.

    FATURA

    Faturam nasıl ve ne zaman gönderilir?
    Satıcısı FLO olan ürünler teslimat adresine e-irsaliyesiyle gönderilmektedir. Fatura ise siparişiniz faturalandırıldıktan sonra 7 gün içerisinde hesabınızda kayıtlı e-mail adresinize gönderilmektedir. Ayrıca faturanıza üyelik hesabınızdan siparişlerim sayfasından da ulaşabilirsiniz.

    Diğer satıcı firmalara ait ürünler ise yine fatura/e-irsaliye ile birlikte gönderilecektir. E-fatura mükellefi olan satıcı firmalar tarafından faturalar e-mail olarak gönderilecektir.

    Fatura bilgilerinde değişiklik yapabilir miyim?
    Siparişinizi oluşturduktan sonra fatura bilgilerinde değişiklik yapılamamaktadır.
    Şirket adına fatura kestirebilir miyim?
    Adres bilgilerinizi kayıt ederken fatura tercihinizi "Kurumsal Fatura" olarak seçmeniz ve istenilen bilgileri eksiksiz doldurmanız yeterli olacaktır.
    Faturam veya satın aldığım ürünler koli dışında görünecek mi?
    Kargo paketinizin dışında sadece gönderen ve alıcı bilgileri yer alır. Satın aldığınız ürünler veya faturanız kargo paketi dışından görünmez.

    MAĞAZADAN TESLİMAT

    “Mağazadan Teslimat” sistemi nasıl çalışır?

    Mağazadan Teslimat seçeneği satıcısı sadece FLO olan ürünler için geçerlidir ve sepetinizde sadec FLO ürün/ürünleri olması gerekmektedir.

    Mağazadan teslimat şeçeneğimiz ile 2 şekilde sipariş oluşturabilirsiniz:

    1. Siparişinizi oluştururken "Adres" bilgileri kısmında "Mağazadan Teslimat"ı seçerek bu hizmeti sağlayan mağazalarımızdan size en yakın olanını seçerek siparişinizin mağazamıza ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Bu aşamada "Mağazadan nasıl teslim alırım?" başlığına tıklayarak da detaylara ulaşabilirsiniz.

    Siparişinizi teslim alabilmek için, tarafınıza mail / SMS ile gönderilen şifreyi mağaza görevlisi ile paylaşarak siparişinizi mağazamızdan teslim alabilirsiniz.

    2. Sitemizin ürün sayfalarında sol üst köşede bulunan "Aynı Gün Mağazadan Gel Al" başlığını işaretleyerek mağazadan teslim alabileceğiniz ürünleri görüntüleyebilirsiniz. Ürün detay sayfasında "Aynı Gün Mağazadan Gel Al" seçeneğini işaretleyerek açılan listeden ürünü teslim almak istediğiniz mağazayı seçebilirsiniz. Siparişinizi oluştururken "Adres" bilgileri kısmında detayları görüntüleyebilirsiniz.

    Diğer satıcı firmalar için Mağazadan Teslimat seçeneği kullanılamamaktadır.

    NOT:

    Aynı Gün Mağazadan Gel Al seçeneği ile oluşturduğunuz siparişiniz mağaza stoğundan tedarik edildiği için aynı gün teslimatı yapılabilmektedir. Ödeme adımında teslimat seçeneği olarak mağazadan teslimatı seçtiğiniz siparişleriniz kargo ile mağazaya teslim edildikten sonra teslimatı yapılabilmektedir.

    Siparişimi mağazadan nasıl teslim alabilirim?
    Siparişinizi mağazalarımızın kasa bölümünden sipariş numarası, ad ,soyad ve size gönderilen güvenlik kodunu mağaza personeline ileterek teslim alabilirsiniz.

    İPUCU:

    Mağazadan Teslimat seçeneği satıcısı sadece FLO olan ürünler için geçerli olup sepetinizde sadece FLO ürün/leri olması gerekmektedir. Diğer satıcı firmalar için Mağazadan Teslimat seçeneği kullanılamamaktadır.

    Siparişimi başka birisini mağazaya yönlendirerek aldırabilir miyim?
    Evet, teslim alabilir.Ancak sipariş numarası,ad,soyad ve size gönderilen güvenlik kodunun mağaza personeline mutlaka bildirmesi gerekmektedir.

    İPUCU:

    Mağazadan Teslimat seçeneği satıcısı sadece FLO olan ürünler için geçerli olup sepetinizde sadece FLO ürün/leri olması gerekmektedir. Diğer satıcı firmalar için Mağazadan Teslimat seçeneği kullanılamamaktadır.

    Siparişimi ne kadar süre içinde gidip almak zorundayım?
    Mağazalarımıza teslim edilen siparişleriniz 3 iş günü gün içerisinde teslim alınmalıdır.

    İPUCU:

    Mağazadan Teslimat seçeneği satıcısı sadece FLO olan ürünler için geçerli olup sepetinizde sadece FLO ürün/leri olması gerekmektedir. Diğer satıcı firmalar için Mağazadan Teslimat seçeneği kullanılamamaktadır.

    Siparişimi belirlenen süre içerisinde teslim alamazsam siparişime ne işlem yapılır?
    Siparişinizde ücret iade süreciniz başlatılacaktır. İade ödemenizin kartınıza ya da hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

    İPUCU:

    Mağazadan Teslimat seçeneği satıcısı sadece FLO olan ürünler için geçerli olup sepetinizde sadece FLO ürün/leri olması gerekmektedir. Diğer satıcı firmalar için Mağazadan Teslimat seçeneği kullanılamamaktadır.

    Siparişimin mağazaya teslim edilip, edilmediğini nasıl kontrol edebilirim?
    Ödeme adımında "Mağazadan Teslimat"ı seçtiğiniz siparişiniz talep ettiğiniz mağazaya ulaştığında otomatik SMS ve e-mail gönderimi ile bilgi verilecektir.

    "Aynı Gün Mağazadan Gel Al"ı seçtiğiniz siparişiniz hazırlandıktan sonra tarafınıza SMS ve e-mail gönderimi ile bilgi verilecektir.

    İPUCU:

    Mağazadan Teslimat seçeneği satıcısı sadece FLO olan ürünler için geçerli olup sepetinizde sadece FLO ürün/leri olması gerekmektedir. Diğer satıcı firmalar için Mağazadan Teslimat seçeneği kullanılamamaktadır.

    “Mağazadan Teslimat”ı seçtiğim siparişimde teslimat adresini değiştirebilir miyim?
    Mağazadan teslimatı seçerek oluşturduğunuz siparişleriniz sadece seçilen mağazaya gönderilmektedir. Teslimat adresinde değişiklik yapılamamaktadır.

    İPUCU:

    Mağazadan Teslimat seçeneği satıcısı sadece FLO olan ürünler için geçerli olup sepetinizde sadece FLO ürün/leri olması gerekmektedir. Diğer satıcı firmalar için Mağazadan Teslimat seçeneği kullanılamamaktadır.

    Ürünü teslim aldığım an itibarı ile iade / değişim yapabilir miyim?
    Evet, ürünlerinizi teslim aldığınız an itibarı ile işlemlerinizi yapabilirsiniz.

    İPUCU:

    Mağazadan Teslimat seçeneği satıcısı sadece FLO olan ürünler için geçerli olup sepetinizde sadece FLO ürün/leri olması gerekmektedir. Diğer satıcı firmalar için Mağazadan Teslimat seçeneği kullanılamamaktadır.

    Mağazadan teslimat seçeneği ile oluşturduğum siparişimi nasıl iptal ederim?

    Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz henüz faturası kesilmemiş siparişinizi iptal edebilirsiniz.

    Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde Siparişlerim bölümünden siparişinizin durumunu kontrol edin. Üye değilseniz; Sipariş Takibi bölümünden sipariş ve cep telefonu numaranızı girerek sipariş sayfanızdan iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Henüz faturası kesilmemiş siparişinizin "İptal" butonu aktif olacağı için iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

    Siparişinizin faturası kesilip kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Siparişinizi iade gönderebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

    İPUCU:

    Mağazadan Teslimat seçeneği satıcısı sadece FLO olan ürünler için geçerli olup sepetinizde sadece FLO ürün/leri olması gerekmektedir. Diğer satıcı firmalar için Mağazadan Teslimat seçeneği kullanılamamaktadır.

    flo.com.tr HAKKINDA

    Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?
    Evet, tamamen güvendesiniz. Alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez. Kredi kartı bilgileriniz güvenliğiniz için direkt ilgili bankaya SSL ile şifrelenerek gönderilmekte ve bankadan onay bilgisi alınmaktadır. Bilgilerinizin güvenliği için sistemlerimiz donanımsal ve yazılımsal olarak en güncel teknolojiler kullanılarak her türlü tehdide karşı korunmaktadır. Sistemlerimizde periyodik olarak güvenlik testleri yapılmaktadır.
    Satılan ürünler orijinal mi?
    flo.com.tr aracılığıyla satılan tüm ürünler, markaların ürün kataloğunda yer alan orijinal ürünlerdir.
    Mağaza bilgilerinize nasıl ulaşabilirim?
    Size en yakın mağazamızı öğrenmek için lütfen tıklayınız
    FLO Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş. Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası’na nereden ulaşabilirim?
    FLO Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş. Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası’na bu linkten ulaşabilirsiniz.
    Gizlilik politikanız nedir?
    Gizlilik politikamıza linkten ulaşabilirsiniz.

    FLO Plus

    FLO Plus nedir?
    FLO Plus; üyelerine fırsatlar, yenilikler ve ayrıcalıklar sunan bir programdır. flo.com.tr'de, FLO mobil uygulamasında ve FLO mağazalarında geçerli birçok ayrıcalığa sahip olmak için ücretsiz olarak FLO PLUS üyesi olmanız yeterlidir.
    FLO Plus avantajları nelerdir?

    Üye olduğunuz andan itibaren, her alışverişte %1 FLO Para kazanımı,

    Üyeliğinizi tamamladıktan sonra, doğum günü ve müşterilik yıl dönümünüze özel sürprizler,

    Kişiye özel kampanyalar ve daha fazlası FLO Plus'ta yer almaktadır. (1 TL = 1 FLO Para)

    FLO Plus’ı nasıl aktifleştirebilirim?
    Mobil uygulamamızı indirip üye olarak giriş yaptıktan sonra Hesabım>FLO Plus menüsünden ilgili adımları takip ederek aktifleştirebilirsiniz.
    Nasıl FLO Plus üyesi olabilirim?
    flo.com.tr ve FLO mobil uygulamasından, ayrıca FLO mağazalarımızdaki kasalarda görev yapan müşteri danışmanlarımız aracılığıyla FLO Plus üyesi olabilirsiniz.
    FLO Plus üyesi olduktan sonra ne zaman FLO Para kazanmaya başlarım?
    FLO Plus’a üye olduğunuz andan itibaren her alışverişte %1 FLO Para kazanım olanağı mevcuttur.
    FLO Plus'ı nerelerde kullanabilirim?

    flo.com.tr' den, FLO mobil uygulamasından ve Türkiye'deki FLO mağazalarından yapacağınız alışverişlerde kullanabilirsiniz.

    flo.com.tr' den ve FLO mobil uygulamasından yapacağınız alışverişlerinizde, sadece FLO satıcılı ürün alışverişlerinizde FLO Plus ile ödeme yapabilirsiniz. Sepetinizde diğer satıcı firmalara ait ürün/ürünler bulunuyorsa FLO Plus ile ödeme seçeneğinden yararlanamazsınız.

    FLO Plus ile her alışverişimde FLO Para kazanabiliyor muyum?
    Hem FLO mağazalarından hem de flo.com.tr ve mobil uygulamadan yaptığınız her alışverişten 1% FLO Para kazanabilirsiniz.
    FLO Plus üyeliğimden FLO Para kazanırken aynı anda kredi kartı puanı da kazanmaya devam edebilir miyim?
    FLO Plus tamamen FLO müşterisine özel bir hizmettir. FLO Para kazanırken, kredi kartlarınızdan bankanızın uyguladığı sektörel kampanyalardaki oranlara göre kredi kartı puanı da kazanmaya devam edebilirsiniz.
    FLO Plus üyesi olduğum zaman fiziksel bir kart sahibi olacak mıyım?
    FLO Plus dijital bir üyeliktir, fiziksel bir kart sahibi olmayacaksınız. QR kod okutarak mobil uygulama üzerinden veya üyelik oluşturma adımlarında paylaştığınız telefon numaranızla kasada FLO Plus’ı kullanabilirsiniz.
    FLO Plus bakiyem yetersizse ödemeyi nasıl yapabilirim?

    FLO Plus bakiyeniz yetersizse internet alışverişinizde ödeme adımında “FLO Plus ile Hızlı Öde” seçeneğinden bakiye yükleyerek ödeme yapabilirsiniz.

    Mağaza alışverişinizde ise, “FLO Plus ile Hızlı Öde” seçeneğini kullanarak alışverişinizin tamamını FLO Plus ile ödeyebilirsiniz. Dilerseniz, alışveriş tutarınızın bir kısmını FLO Plus ile öderken, kalan kısmını da nakit veya kredi kartı ile ödeyebilirsiniz

    Ödeme sırasında FLO Plus’ınızda bulunan FLO Paraları da kullanabilirsiniz. FLO Para kullanımında, hesabınızda bulunan FLO Paraların tamamı kullanılmaktadır. FLO Paralar parçalı olarak kullanılamamaktadır.

    FLO Plus’tan kazandığım FLO Paraların geçerlilik süresi var mı?

    Kazandığınız FLO Paraların geçerlilik süresi 1 yıldır. 1 yıl içerisinde kullanılmayan FLO Paralar hesabınızdan silinir.

    Ekstra kampanya kurgularından kazanılan FLO Paraların geçerlilik süresi değişkenlik gösterir. Kampanya kapsamında değişiklik yapma hakkı FLO'da saklıdır.

    Kazandığım FLO Paraları FLO'nun diğer indirim ve kampanyaları ile birleştirebilir miyim?
    Kazanılan FLO Paralar FLO mağazalarında, flo.com.tr ve mobil uygulamada mevcut indirimlere ve kampanyalara ek olarak kullanılabilir. Kampanya kapsamında değişiklik yapma hakkı FLO'da saklıdır.
    Bakiye ve FLO Paraların takibini nasıl yapabilirim?
    flo.com.tr veya mobil uygulamada üye girişi yaptıktan sonra Hesabım> FLO Plus menü adımlarını takip ederek bakiye ve FLO Para bilgilerinizi görüntüleyebilirsiniz.
    FLO Plus’ıma hangi ödeme yöntemiyle bakiye yükleyebilirim?
    Banka hesap kartınız ya da kredi kartınız ile FLO Plus’ınıza bakiye yükleyebilirsiniz.
    FLO Plus ile nasıl ödeme yapabilirim?

    Mobil uygulamamızdan ve flo.com.tr'den yapacağınız alışverişlerinizde, üye girişi yaptıktan sonra oluşturduğunuz siparişinize ait ödeme adımında “FLO Plus ile Hızlı Öde” seçeneği ile ödeme yapabilirsiniz.

    Mağazalarımızdan yapacağınız alışverişlerinizde ise mobil uygulamada üye girişi yaptıktan sonra FLO Plus’ınızda oluşturduğunuz QR kodunu kasa görevlisine göstererek ödemenizi yapabilirsiniz.

    Ödeme sırasında FLO Plus’ınızda bulunan FLO Paraları da kullanabilirsiniz. FLO Para kullanımında, hesabınızda bulunan FLO Paraların tamamı kullanılmaktadır. FLO Paralar parçalı olarak kullanılamamaktadır.

    flo.com.tr' den ve FLO mobil uygulamasından yapacağınız alışverişlerinizde, sadece FLO satıcılı ürün alışverişlerinizde FLO Plus ile ödeme yapabilirsiniz. Sepetinizde diğer satıcı firmalara ait ürün/ler bulunuyorsa FLO Plus ile ödeme seçeneğinden yararlanamazsınız.

    Mağazalarımızdan yapacağınız toplu ürün alımlarında ve satın alınan hediye çeklerindeki ödeme / harcama işlemlerinde FLO Plus ile ödeme seçeneğinden yararlanamazsınız.

    Kazandığım FLO Para ne kadar sürede hesabıma yansır?
    Mağaza alışverişinizden kazandığınız FLO Para 3 iş günü içerisinde, online alışverişinizden kazandığınız FLO Para ise siparişiniz teslim edildiğinde hesabınıza yansımaktadır.
    FLO Plus limiti ne kadar?
    FLO Plus ile tek seferde en fazla 5000TL’lik alışveriş yapabilirsiniz. FLO Plus hesabınıza tek seferde en az 5TL, en fazla 5000TL bakiye yükleyebilirsiniz.
    Kazandığım FLO Paraları kullanabilmem için alt ya da üst limit var mıdır?
    Üyeliğinizi tamamladıktan sonra kazandığınız FLO Paraları kullanabilmeniz için alışveriş tutarında alt ya da üst limit bulunmamaktadır. Kampanyalar kapsamında değişiklik yapma hakkı FLO'da saklıdır.
    FLO Para kazanabilmem için alt ya da üst limit var mıdır?
    Mağazadan yaptığınız alışverişinizde alışveriş başına en fazla 30 FLO Para, gün içerisindeki ilk 3 alışverişte en fazla 90 FLO Para, ay içerisinde ise ilk 9 alışverişinizde en fazla 270 FLO Para kazanabilirsiniz.
    FLO Plus ile ödeme yaptığım siparişimi nasıl iade edebilirim?

    flo.com.tr veya mobil uygulama üzerinden oluşturduğunuz siparişinizin iadesini, iade kodu alıp anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile depomuza göndererek ya da mağazalarımızdan yapabilirsiniz.

    Mağazalarımızdan yaptığınız alışverişlerinizin iadesi için size en yakın mağazamızı ziyaret ederek işlem yapabilirsiniz.

    FLO Plus ile ödeme yaptığım siparişimi iptal ya da iade edersem ücreti nasıl iade edilir?
    FLO Plus ile ödeme yaptığınız siparişinizde iptal/iade talebiniz sonrası ücret iadeniz FLO Plus hesabınıza geri yüklenir.
    İptal ya da iade ettiğim siparişimde, harcadığım ve kazandığım FLO Para ne olur?

    İptal ya da iade ettiğiniz siparişinizde harcamış olduğunuz FLO Para, FLO Plus hesabınıza geri yatırılır.

    İptal ya da iade ettiğiniz siparişinizde kazanmış olduğunuz FLO Para, FLO Plus hesabınızdan geri alınır.

    FLO Plus’ımda bulunan bakiyeyi kartıma nasıl aktarabilirim?

    flo.com.tr veya mobil uygulamada üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünde, FLO Plus başlığı altında yer alan “Bakiye Geri Yükle” seçeneğini kullanarak FLO Plus bakiyenizi kartınıza aktarabilirsiniz.

    Alışverişlerinizden kazandığınız FLO Para, kartınıza aktarılamamaktadır.

    Kartıma geri yükleme işlemi yaptıktan sonra tutar ne kadar sürede hesabıma yansır?
    Tutarın kartınıza geri yüklenme süresi bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü arasında değişebilir.
    FLO Plus’ta bulunan FLO Parayı kartıma iade alabilir miyim?
    FLO Plus’ta bulunan FLO Para sadece harcanabilir, karta iade edilemez.
    FLO Plus ile ödeme yaptığım alışverişimin iade işleminde, iade tutarı ne zaman hesabıma yüklenir?
    Depomuza gönderdiğiniz siparişinizde, iadeniz onaylandıktan sonra iade tutarınız FLO Plus hesabınıza aynı gün yüklenmektedir. Mağazalarımızdan yaptığınız iade işleminiz tamamlandıktan sonra iade tutarınız FLO Plus hesabınıza ertesi gün yüklenmektedir.
    FLO Plus üyeliğimi başkaları ile paylaşarak kullanabilir miyim?
    FLO Plus üyeliği kişiye özel bir hizmettir ve kampanyalar sadece üyelik sahibine sunulmaktadır.
    FLO mağazasından oluşturduğum üyeliğimi online alışverişlerimde kullanabilir miyim?
    Mağazalarımızdan yaptığınız alışverişlerinizde ödeme esnasında telefon numaranızı paylaşmanızla birlikte FLO Para birikiminiz başlar ve son 90 günde yapılan alışverişlerinizin puanları saklanır. Paylaştığınız telefon numarası ile flo.com.tr veya mobil uygulamada üyelik oluşturmanız halinde FLO Paralarınız hesabınıza tanımlanır.
    Tüm FLO mağazalarında FLO Plus’ı kullanabilir miyim? Yurtdışında bulunan mağaza ve online alışverişinde de geçerli midir?
    FLO Plus, sadece Türkiye' deki FLO mağazaları ile flo.com.tr veya mobil uygulamada yapacağınız alışverişlerde geçerlidir. Kazandığınız FLO Paraları da Türkiye'deki alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.
    FLO mağazasından iade ettiğim ürüne ait iade çekimi FLO PLUS hesabıma aktarabilir miyim?
    Hesabım>FLO PLUS>Hediye Çeki Yükle adımından, iade çeki üzerindeki barkodun altında yer alan numarayı girerek FLO PLUS hesabınıza iade çeki bakiyenizi yükleyebilirsiniz.

    Plus üyeliğiniz bulunmuyorsa üyelik işlemlerinizi kolayca başlatabilirsiniz. Üye olmak için tıklayınız.

    Yüklediğiniz iade çeklerinizi internet sitemizde FLO satıcılı tüm ürünlerde kullanabilirsiniz.
    Hediye çekimi FLO PLUS aktarabilir miyim?
    Hesabım>FLO PLUS>Hediye Çeki Yükle adımından, iade çeki üzerindeki barkodun altında yer alan numarayı girerek FLO PLUS hesabınıza iade çeki bakiyenizi yükleyebilirsiniz.

    Plus üyeliğiniz bulunmuyorsa üyelik işlemlerinizi kolayca başlatabilirsiniz. Üye olmak için tıklayınız.

    Yüklediğiniz hediye çeklerinizi internet sitemizde FLO satıcılı tüm ürünlerde son kullanım tarihi dolana kadar kullanabilirsiniz.

    FLO Hızlı Teslimat

    Hızlı Teslimat ile nasıl sipariş oluşturabilirim?

    Ürün sayfalarında sol üst köşede bulunan "FLO Hızlı Teslimat" başlığına "il veya ilçe" bilgisini yazıp "FLO Hızlı teslimat" seçeneğini işaretleyerek satın alabileceğiniz ürünleri görüntüleyebilirsiniz. Ürün detay sayfasında beden seçimi yaptıktan sonra FLO Hızlı Teslimat seçeneklerinden "Aynı Gün Adrese Teslimat" ya da "Aynı Gün Mağazadan Gel Al" teslimat tipini seçerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.

    Aynı Gün Adrese Teslimat seçeneğiyle, saat 12:00' ye kadar oluşturduğunuz siparişleriniz aynı gün saat 21:00' e kadar, 12:00'den sonra verdiğiniz siparişleriniz ise; bir sonraki adresinize teslim edilecektir. Aynı Gün Adrese Teslimat/ Yarın Teslimat hizmet bedeli 29,99 TL'dir. Pazar günü ve resmi tatil günlerinde "Aynı Gün Adrese Teslimat" hizmeti çalışmamaktadır.

    Aynı Gün Mağazadan Gel Al seçeneğiyle oluşturacağınız siparişlerinizde, bu teslimat seçeneğini işaretledikten sonra açılan mağaza listesinden ürünü teslim almak istediğiniz mağazayı seçebilirsiniz. Siparişinizi oluştururken "Adres" bilgileri kısmında da detayları görüntüleyebilirsiniz.

    FLO Hızlı Teslimat seçenekleri sadece FLO satıcılı ürünlerde geçerlidir. Sepetinizde sadece FLO satıcılı ürün/lerin olması gerekmektedir.

    NOT: Aynı Gün Mağazadan Gel Al seçeneği ile oluşturduğunuz siparişiniz mağaza stoğundan tedarik edildiği için aynı gün teslimatı yapılabilmektedir. Ödeme adımında teslimat seçeneği olarak mağazadan teslimatı seçtiğiniz siparişleriniz kargo ile mağazaya teslim edildikten sonra teslimatı yapılabilmektedir.

    Aynı Gün Mağazadan Gel Al siparişimi mağazadan nasıl teslim alabilirim?

    Siparişinizi mağazalarımızın kasa bölümünden sipariş numarası, ad, soyad ve size gönderilen güvenlik kodunu mağaza personeline ileterek teslim alabilirsiniz.

    İPUCU: Aynı Gün Mağazadan Gel Al seçeneği sadece satıcısı FLO olan ürünler için geçerlidir. Sepetinizde sadece FLO satıcılı ürün/lerin olması gerekmektedir. Diğer satıcı firmalar için Aynı Gün Mağazadan Gel Al seçeneği kullanılamamaktadır.

    Aynı Gün Mağazadan Gel Al siparişimi başka birisini mağazaya yönlendirerek aldırabilir miyim?
    Evet, teslim alabilir. Ancak sipariş numarası, ad, soyad ve size gönderilen güvenlik kodunun mağaza personeline mutlaka bildirmesi gerekmektedir.
    Aynı Gün Mağazadan Gel Al siparişimi ne kadar süre içinde teslim alabilirim?
    Mağazalarımıza teslim edilen siparişleriniz 3 iş günü gün içerisinde teslim alınmalıdır.
    Aynı Gün Mağazadan Gel Al siparişimi belirlenen süre içerisinde teslim alamazsam siparişime ne işlem yapılır?
    Siparişinizde ücret iade süreciniz başlatılacaktır. İade ödemenizin kartınıza ya da hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
    Aynı Gün Mağazadan Gel Al siparişimin mağazaya teslim edilip, edilmediğini nasıl kontrol edebilirim?
    "Aynı Gün Mağazadan Gel Al"ı seçtiğiniz siparişiniz hazırlandıktan sonra tarafınıza SMS ve e-mail gönderimi ile bilgi verilecektir.
    Aynı Gün Mağazadan Gel Al siparişimde teslimat adresini değiştirebilir miyim?
    "Aynı Gün Mağazadan Gel Al"ı seçerek oluşturduğunuz siparişleriniz sadece seçilen mağazaya gönderilmektedir. Teslimat adresinde değişiklik yapılamamaktadır.
    Aynı Gün Mağazadan Gel Al seçeneğiyle teslim aldığım ürünümü hemen iade edebilir miyim/ değişim yapabilir miyim?
    Evet, ürünlerinizi teslim aldığınız an itibarı ile teslim aldığınız mağazamızdan iade/değişim işlemlerinizi yapabilirsiniz.
    Aynı Gün Mağazadan Gel Al seçeneği ile oluşturduğum siparişimi nasıl iptal ederim?

    Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz henüz faturası kesilmemiş siparişinizi iptal edebilirsiniz.

    Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde Siparişlerim bölümünden siparişinizin durumunu kontrol edin. Üye değilseniz; Sipariş Takibi bölümünden sipariş ve cep telefonu numaranızı girerek sipariş sayfanızdan iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Henüz faturası kesilmemiş siparişinizin "İptal" butonu aktif olacağı için iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

    Siparişinizin faturası kesilip kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Siparişinizi iade gönderebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

    • SİPARİŞLER
    • İADE
    • KARGO VE TESLİMAT
    • HESABIM
    • E BÜLTEN
    • ÖDEME
    • FATURA
    • TIKLA GEL AL (Mağazadan Teslimat)
    • flo.com.tr HAKKINDA
    • FLO PLUS
    • FLO HIZLI TESLİMAT
    • KOLAY MAĞAZA

    SİPARİŞLER

    Nasıl sipariş oluşturabilirim?

    Aşağıdaki adımları izleyerek kolayca sipariş oluşturabilirsiniz:

    1- Satın almak istediğiniz ürünü ve size uygun olacağını düşündüğünüz doğru bedeni seçerek "Sepete Ekle" butonuna tıklayın (Beden seçimi için 'Beden Tablosu' bölümümüzden yararlanabilirsiniz.).

    2- Sepete ekleme işleminden sonra açılan ekrandan alışverişinize devam edebilir ya da siparişinizi tamamlamak için "Sepete Git" butonuna tıklayabilirsiniz.

    3- Siparişlerinizde kullanabileceğiniz indirim kuponunuz varsa "Kampanya Kodu / Kupon" alanına yazarak "Uygula" butonuna basın. Sonraki adıma geçmek için "Sepeti Onayla" butonuna basın.

    4- Teslimat Seçenekleri alanında tercih ettiğiniz teslimat adresini seçtikten sonra ödeme adımına geçebilirsiniz.

    5- Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin ve gerekli bilgileri doldurun.

    6- "ÖDEMEYİ TAMAMLA" butonuna tıklayın, siparişiniz oluşturuldu!

    Siparişimi nasıl takip edebilirim?

    Siparişiniz kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde Siparişlerim sekmesinde bulunan “Kargo Takip" başlığından takip edebilirsiniz. Üye değilseniz; Sipariş Takibi bölümünden sipariş ve cep telefonu numaranızı girerek sipariş sekmesinde bulunan “Kargo Takip" bölümünden takip edebilirsiniz.

    Siparişinizi tamamlandıktan sonra aşağıdaki bilgilendirme mesajlarını alırsınız ;

    1. Ödeme tamamlanınca “Siparişiniz alınmıştır” başlıklı bir bilgilendirme mesajı ,

    2. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ile kargo firmasından da bilgi mesajı tarafınıza ulaşacaktır.

    Mağazadan oluşturduğum siparişimi nasıl takip edebilirim?

    Siparişinizi tamamlandıktan sonra aşağıdaki bilgilendirme mesajlarını alırsınız ;

    1. Ödeme tamamlanınca “Siparişiniz alınmıştır” başlıklı bir bilgilendirme mesajı ,

    2. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ile kargo firmasından da bilgi mesajı tarafınıza ulaşacaktır.

    Tarafınıza iletilen kargo takip linkinden siparişinizin kargo hareketlerini görüntüleyebilirsiniz.

    Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

    Satıcısı FLO olan ürünlerde yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz henüz faturası kesilmemiş siparişinizi iptal edebilirsiniz.

    Diğer satıcı firmalara ait ürünler için sipariş iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.

    Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde Siparişlerim sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Üye değilseniz; Sipariş Takibi bölümünden sipariş ve cep telefonu numaranızı girerek sipariş sayfanızdan iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Henüz faturası kesilmemiş siparişinizin "İPTAL" butonu aktif olacağı için iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

    Siparişinizin faturası kesilip kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Siparişinizi iade gönderebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımlarını izleyin.

    Mağazadan oluşturduğum siparişimi nasıl iptal edebilirim?

    Mağazalarımız aracılığı ile oluşturduğunuz siparişlerinize ait iptal taleplerinizi siparişi oluşturduğunuz mağazaya veya iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz.

    Siparişinizi teslim aldıktan sonra, sadece mağazalarımızdan iade edebilirsiniz. Size en yakın mağazamıza ulaşmak için tıklayınız.

    Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

    Onaylanan sipariş içeriğinde değişiklik yapamıyoruz. İptal butonu aktif olan siparişinizi iptal edebilir, yeni almak istediğiniz ürünler ile yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

    Kargodaki siparişimi nasıl iptal edebilirim?

    • Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

    • Eğer siparişinizde iptal butonu aktif değil ise; faturalandırılmış olup iptali yapılamaz.

    • Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz.

    • İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

    İndirim kuponumu/kodumu nasıl kullanabilirim?

    Hesabınıza yüklediğimiz ya da gönderdiğimiz indirim kuponları sadece FLO ürün/leri için geçerlidir. Diğer satıcı firmalara ait ürün/ler için özel bir kampanya yok ise FLO tarafından gönderilen kupon kodları kullanılamamaktadır.

    Aşağıdaki adımları izleyerek kupon kodunuzu kullanabilirsiniz.

    1. Ürünü sepete ekleyin.

    2. Sepeti Onayla “Kampanya Kodu / Kupon” alanına gidin.

    * Kuponunuz varsa ""Kampanya Kodu / Kupon" ifadesinin yanındaki " + " simgesine tıklayarak kayıtlı kupon/lardan seçin ve “Uygula” butonuna basın.

    * Kodunuz varsa kodu bu alana yazın ve “Uygula” butonuna basın.

    Kampanya detaylarına "Kampanyalarımız" sayfasından ulaşabilirsiniz.

    İPUCU:

    1. Bir siparişte en fazla 1 adet indirim kuponu veya kodu kullanılabilir.

    2. Bazı kampanyalarımızda seçili markalarda kupon veya kod kullanılamamaktadır.

    3. Sepette ekstra indirim olan kampanyalı ürünlerde, kupon kullanmayı tercih etmeniz durumunda ürüne ait kampanyalar iptal olur ve ürün fiyatından sadece kupon tutarı düşülür. Ürün kampanyaları ve kupon aynı anda kullanılamamaktadır.

    Elime ulaşan ürün için beden/numara değişimi yapabilir miyim?

    Satıcısı FLO olan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı sitemiz üzerinden değişim sürecimiz yoktur. Elinizdeki ürünü hiçbir ücret ödemeden iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz. Satıcısı FLO olan ürünler için mağazalarımızda stoğu bulunması durumunda size en yakın mağazamızdan değişimini yapabilirsiniz.

    Diğer satıcı firmalara ait ürünler için ise değişim süreci bulunmamaktadır. Diğer satıcı firmalara ait ürünler için mağazalarımızdan değişim yapılamamaktadır.

    Güncel stok bilgilerimiz için Müşteri Hizmetleri kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

    Siparişim hasarlı ulaştı, ne yapmalıyım?

    Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

    Kargo paketinde veya üründe hasar varsa ya da paket adedi yanlışsa:

    1- İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde, ürünü/kutuyu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip geri gönderin.

    2- Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun.

    3- Teslim aldıktan sonra fark edilen durumlarda ise, “İade işlemini nasıl yapabilirim?” iade adımlarını izleyin. Kargo paketinizin üzerinde bulunan e-irsaliyesi/fatura ile birlikte "Hasarlı Ürün" işaretlemesi yaparak, satıcı adresine iade gönderimlerinizi gerçekleştirmelisiniz.

    Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa, bizimle "İletişim" bölümümüzden irtibata geçebilirsiniz.

    Siparişim eksik gönderilmiş, ne yapmalıyım?

    Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

    Paket içeriği eksik veya yanlışsa:

    1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

    2. Kargo görevlisine "Tutanak" tutturun.

    3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte geri gönderin.

    4. Durumla ilgili sipariş numaranız ile iletişim bölümümüzden bizimle irtibata geçebilirsiniz.

    Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi iletişim kanallarından bize iletin. Talebiniz incelenecek ve en kısa sürede dönüş yapılacaktır.

    Ödeme adımı sırasında gereken tüm bilgileri girmeme rağmen ödeme onayı alamıyorsam ne yapmalıyım?
    Ödemenizi kredi kartı ile gerçekleştirmeye çalışıyorsanız;

    * Kredi kartınızın internet alışverişine açık olup olmadığını,

    * Kredi kartı veya sanal kartınızın kullanılabilir limitini,

    * Kartınızın son kullanma tarihini,

    * Kart bilgilerini hatasız girdiğinizi,

    * Kullandığınız kartın ek kart olması durumunda, ana kart sahibi tarafından iptal edilip edilmediğini,

    * Onay işlemi sırasındaki internet bağlantınızı,

    * Kartınız adına yapılan bir kayıp ihbarının olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

    Siparişim iptal edilmiş, nasıl bilgi alabilirim?

    Oluşturduğunuz bazı siparişler sistemimiz tarafından riskli bulunduğu zaman veya diğer iptal nedenlerinin söz konusu olması halinde güvenliğiniz nedeniyle otomatik olarak iptal edilebilir. İptal edilme nedenini üyelik e-mail adresinize gönderilen e-mail ya da SMS'ten öğrenebilirsiniz.

    Sorularınız için sipariş numaranız ile iletişim bölümümüzden bizimle irtibata geçebilirsiniz.

    Ürünüm neden FLO kolisinde/poşetinde gelmedi ?

    Sadece satıcısı FLO olan ürünler FLO kolisinde/poşetinde gönderilmektedir. Satıcısı FLO olmayan ürünler için satıcılar kendi paketleme ambalajlarını kullanabilmektedir. Size gelen üründe yer alan firma ile ürün detay bilgisinde yazan firma adı aynı ise problem yoktur.

    Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim? Hediye notu ekletebilir miyim?

    Hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.

    Kullanmakta olduğum ürünüm arızalandı, onarımı için ne yapmalıyım?

    Satıcısı FLO olan ürün/ler için satış sonrası hizmet süremiz 6 aydır. Ürününüzün incelemeye alınması için Türkiye' deki size en yakın mağazamızı e-irsaliyeniz ve ürününüz ile birlikte ziyaret edebilirsiniz. Bulunduğunuz yerde mağazamız yok ise ürün inceleme koşulları ile ilgili 0850 290 33 56 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızdan destek alabilirsiniz.

    Mağazalarımızdan satın alınan ürünlerin inceleme işlemleri sadece mağazalarımız aracılığı ile yapılmaktadır. Ürünlerin incelemeye alınabilmesi için en yakın mağazaya teslim edilmesi gerekmektedir.

    Arızalı olması sebebiyle tarafımıza gönderilecek ürünlerde gerekli incelemenin yapılması için analiz süresi 14 iş günüdür.

    Diğer satıcı firmalara ait ürün/ler için mağazalarımızdan inceleme konusunda işlem sağlayamamaktayız. Ürünlerin incelemeye alınması için satıcı firma adreslerine kargo ile gönderilmesi gerekmektedir.

    Arızalı olması sebebiyle diğer satıcı firmalara incelemeye gönderilen ürünlerin analiz süresi 21 iş gündür.

    İnceleme sonucunda ;

    • Uygulanacak işlem tedarikçi firmanın vereceği rapora göre belirlenir.

    • Üründeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” olarak tespit edilirse, herhangi bir işlem uygulanmadan geri gönderilir.

    • Ürün kaynaklı arıza/kusurlarda üretici firma kararına göre aşağıdaki 3 alternatiften biri uygulanır.

    o Onarım

    o Değişim

    o Ücret İadesi

    İPUCU: Arızalı ürünle birlikte orijinal kutusu, aksesuarları, ürüne ait tüm parçalarını göndermeyi unutmayın.

    Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla verebilir miyim?
    Bilgi güvenliğiniz için siparişinizi sadece siz tamamlayabilirsiniz.
    Aradığım ürüne nasıl ulaşabilirim?
    Sitemizin üst bölümünde yer alan "Arama" çubuğundan ürün, marka, model, renk vb. detayları kategoriler arasında kolaylıkla arayabilirsiniz. Çeşitli kriterlere göre ayrılmış kategori filtrelerine seçeneklerinizi girerek veya ürün listeleme seçeneklerinden tercihler yaparak da aradığınız ürüne ulaşabilirsiniz. Örneğin; kırmızı babet, beyaz spor ayakkabı, ışıklı ayakkabı gibi aramalarla tüm model ve markaları görüntüleyebilirsiniz.
    Ürünlerin stok durumuna nasıl bakabilirim ?
    Güncel stok bilgilerimiz için Müşteri Hizmetleri kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
    Kredi kartı puanımla ödeme yaparak sipariş verebilir miyim?
    Alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.
    Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?
    Sitemiz üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
    Üye değilim, siparişimi nasıl takip edebilirim?
    Üye değilseniz;Sipariş Takibibölümünden sipariş ve cep telefonu numaranızı girerek "Sipariş" sekmesinde bulunan “Kargo Takip" bölümünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde ve kargo firması işleme aldığında gönderilen e-posta ya da SMS bilgilendirmesinden de takip edebilirsiniz.

    Kolay Mağaza

    Kolay Mağaza nedir?
    Kolay mağaza, FLO Asist uygulaması ile birlikte mağazadaki ürünler için farklı beden arama, ürün yorumu okuma gibi pek çok konuda self servis hizmet alabilmenizi sağlayan bir uygulamadır.
    Kolay Mağazanın özellikleri nelerdir?
    Mağazalarımızdaki QR kodu, mobil uygulamamızda yer alan Kolay Mağaza seçeneğinden okutarak Kolay Mağaza özelliğine erişim sağlayabilirsiniz.
    Kolay Mağaza’ ya erişim sağladıktan sonra, işlem yapmak istediğiniz başlığı seçip mağazadaki ürünlerin barkodunu okutarak Kolay Mağaza özelliklerinden yararlanabilirsiniz.
    • Online Satın Al Adresine Gelsin; mağazada beğendiğiniz ürünün barkodunu okutarak internet mağazamızdan adresinize gelmek üzere satın alabilirsiniz.
    • Ürün Yorumlarını Oku; mağazada beğendiğiniz ürünün barkodunu okutarak ilgili ürüne ait değerlendirmeleri görüntüleyebilirsiniz.
    • Beden Ara; mağazada beğendiğiniz ürünün farklı bedenlerinin/numaralarının stok durumu için ürünün barkodunu okutarak sorgulama yapabilirsiniz. Bu özellik sayesinde bulunduğunuz mağaza, yakın çevresi ve internet mağazasında olan stokları da görüntüleyebilirsiniz.
    • Benzer Ürün Ara; mağazada beğendiğiniz ürünün barkodunu okutarak benzer ürünleri görüntüleyebilirsiniz. Eğer bulunduğunuz mağazada benzer ürün bulunmuyorsa “Bulunduğum Mağazadaki Ürünleri Göster” seçeneğindeki işareti kaldırarak internet mağazasındaki benzer ürünleri görüntüleyebilirsiniz.
    Kolay mağaza özelliği sayesinde FLO Asist uygulamasında Mağazanın En Çok Satan Ürünleri’ ni de görüntülebilirsiniz.
    Kolay Mağaza özelliğine nasıl erişim sağlayabilirim?
    Mağazalarımızdaki QR kodu, mobil uygulamamızda yer alan Kolay Mağaza seçeneğinden okutarak Kolay Mağaza özelliğine erişim sağlayabilirsiniz.
    Kolay Mağaza özelliğinden her mağazada yararlanabilir miyim?
    Türkiye’ de bulunan tüm FLO mağazalarında Kolay Mağaza özelliğinden yararlanabilirsiniz.

    HESABIM

    Nasıl üye olabilirim?
    Tüm sayfalarımızda ekranın sağ üst köşesinde bulunan "Üye Ol" seçeneğine tıklayıp gerekli bilgileri doldurarak ücretsiz üye olabilirsiniz. Sitemize üye olmak için Google, Apple veya Facebook hesabınızı da kullanabilirsiniz.
    Üyelik bilgilerimi nasıl güncellerim?
    Öncelikle "Üye Girişi" yapmalısınız. Giriş yaptıktan sonra ekranın sağ üst köşesinde bulunan "Hesabım" bölümünde "Hesap Bilgilerim" sekmesinden ad, soyad, telefon numarası ve e-mail bilgilerinizde güncelleme yapabilirsiniz.
    Şifremi nasıl değiştirebilirim?
    Üye girişi yaptıktan sonra sitemizde ekranın sağ üst köşesinde bulunan "Hesabım" bölümünde "Hesap Bilgilerim" sekmesinden şifre değişikliği yapabilirsiniz.
    E-mail adresimi değiştirebilir miyim?
    Üye girişi yaptıktan sonra sitemizde ekranın sağ üst köşesinde bulunan "Hesabım" bölümünde "Hesap Bilgilerim" sekmesinden e-mail adresinizi değiştirebilirsiniz.
    Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
    “Üye Giriş” sayfasında yer alan "Şifremi Unuttum" butonunu tıklayarak yeni bir şifre talep edebilirsiniz.
    Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
    Evet, üye olmadan sadece e-posta ve adres bilgileriniz ile alışveriş yapabilirsiniz. Sipariş aşamasında satış sözleşmesini kabul etmeniz gerekmektedir. Kampanyalar, son fırsatlar ve yeniliklerden öncelikli haberdar olup, sipariş takip ve hızlı sipariş gibi hizmetlerden faydalanmak için üye olmanızı öneririz. Üye olmak içintıklayınız
    Üyeliğimi nasıl iptal ettirebilirim?
    İptal etmek istediğiniz üyelik hesabınıza ait e-posta bilgilerinizi iletişim kanallarımızdan bize iletebilirsiniz.
    İptal olmuş üyeliğimi aktifleştirmek istiyorum, ne yapabilirim?
    Aktifleştirmek istediğiniz üyelik hesabınıza ait e-posta bilgilerinizi iletişim kanallarımızdan bize iletebilirsiniz.

    E-BÜLTEN

    E-Bülten üyesi nasıl olabilirim?
    Sitemizin sağ üst köşesinde yer alan "Giriş Yap" sekmesinden öncelikle üye girişi yapmalısınız. Giriş yaptıktan sonra "Hesabım" bölümünde "İletişim Tercihlerim" sekmesinden tercihlerinizi seçip “Güncelle” butonuna basarak haber bülteni üyeliğinizi oluşturabilirsiniz.
    E-bülten almak istemiyorum, ne yapmam gerekiyor?
    Sitemizin sağ üst köşesinde yer alan "Giriş Yap" sekmesinden öncelikle üye girişi yapmalısınız. Giriş yaptıktan sonra "Hesabım" bölümünde "İletişim Tercihlerim" sekmesinden seçimlerinizdeki işaretleri kaldırmanız sonrasında “Güncelle” butonuna basarak haber bülteni üyeliğinizi sonlandırabilirsiniz.
    E-bülten alımını iptal etmeme rağmen hala gönderiliyor, ne yapmalıyım?
    Talebinizi sitemiz üzerinden ilettikten sonra 48 saat geçmesine rağmen hala bülten alıyorsanız; iletişim bölümümüzden konuyu bize iletebilirsiniz.

    KARGO VE TESLİMAT

    Siparişim ne zaman gelir?

    Satın aldığınız ürünler, ürün detay sayfasında belirtilen "Tahmini Kargoya Teslimat" tarih aralığında kargo firmasına teslim edilir.

    Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile tarafınıza bilgi aktarılır.

    Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargo Takip" linkinden takip edebilirsiniz.

    Kargom nerede?

    Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “ Sipariş kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme maili ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız. Bu SMS ve bilgi maili geldikten sonra kargonuzu aşağıdaki alanlardan takip edebilirsiniz.

    1- Bilgi mesajının içerisinde yer alan “Kargo Takip” linkinden.

    2- flo.com.tr ve mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden Siparişlerim sekmesinde bulunan Kargo Takip başlığından.

    3- Üye değilseniz; Sipariş Takibi bölümünden sipariş numaranız ve cep telefonunuzu girerek sipariş sekmesinde bulunan “Kargo Takip" bölümünden takip edebilirsiniz.

    Soru ve görüşleriniz için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.

    Teslimat ücreti var mı?

    Satıcısı FLO olan ürünler için 750TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz olup 750 TL altı siparişlerde ise kargo ücreti 39,99 TL ' dir.

    Sepetinizde farklı satıcılara ait ürün olması durumunda kargo fiyatlandırma ve kampanyası değişebilmektedir.

    Sipariş vereceğiniz diğer satıcı firmaların kargo fiyatları değişkenlik gösterebilmektedir.

    Siparişinize ait kargo bedelini sepetinizden ve ödeme sayfanızdan kontrol edebilirsiniz.

    Butiğe özel "Kargo Bedava" kampanyaları da düzenlenmektedir.

    Siparişim kargoya verilmiş, adres değişikliği yapabilir miyim?
    Oluşturulan siparişiniz için adres değişikliği yapılamamaktadır.
    Siparişim ben adresimde yokken gelmiş, ne yapabilirim?

    Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi kargo şubesinden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.

    3 iş günü içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz tarafımıza iade edilir ve ücret iade süreciniz başlatılır.

    İade süreciniz için detaylı bilgiye "İADE" başlığından ulaşabilirsiniz.

    Teslimatlarım gecikirse ne yapmalıyım?
    Tahmini kargoya teslimat tarihi geçen ve adresinize ulaşmayan siparişleriniz için, sipariş numaranız ile birlikte iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.
    Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
    Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.
    Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?
    Satıcısı FLO olan sipariş gönderimlerinde anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları; Aras Kargo, Hepsijet, Kargoist, Kargomsende, MNG Kargo, UPS Kargo ve Yurtiçi Kargo'dur. Sipariş oluştururken ayrıca kargo firma seçimi yapılamamaktadır. Diğer satıcı firmaların anlaşmalı olduğu kargo firmaları değişiklik gösterebilmektedir.
    Siparişimi teslim alırken herhangi bir ücret ödeyecek miyim?
    Kredi kartı ile alışveriş yaptıysanız teslimat sırasında kesinlikle ekstra bir ücret alınmamaktadır.
    Yurtdışına teslimatınız var mı?
    Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimatımız bulunmaktadır.

    İADE

    İade işlemini nasıl yapabilirim?

    1. flo.com.tr ve mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden Siparişlerim'e gidin.

    2. “Sipariş Detayı” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.

    3. Üye değilseniz; Sipariş Takibi bölümünden sipariş numaranız ve cep telefonunuzu girerek sipariş sayfanızı görüntüleyebilirsiniz.

    4. “Kolay İade” butonuna basın.

    5. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.

    6. Kargo seçiminizi yapın.

    7. Ekranda çıkan iade kargo kodunuz "Siparişlerim" sayfasından ve kayıtlı telefon numaranıza gönderilen sms den de ulaşabilirsiniz.

    8. İade edilecek ürünlerle birlikte e-irsaliye/faturanızı tek bir pakete koyun.

    9. Paketi iade kargo koduyla birlikte 10 iş günü içinde kargoya teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir İade adresi belirtmeniz gerekmez. 10 iş günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almalısınız.

    Satın alınan ürünlerin iade süresi, teslim aldığınız tarih itibariyle 30 gündür.

    İade kargo kodumu kaybettim, ne yapabilirim?

    Üye kullanıcıysanız; flo.com.ter ve mobil uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünde Siparişlerimsekmesinden

    Üye olmadan verilen siparişlerde ise; Sipariş Takibi bölümünden sipariş numaranız ve cep telefonunuzu girerek sipariş sekmesinden

    Aynı zamanda kolay iade talebi oluşturduktan sonra üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme mesajı ve SMS bilgilendirmesinden ulaşabilirsiniz.

    Sitenizden aldığım ürünlerin değişimi ve iadesini mağazalarınızdan yapabilir miyim?

    Satıcısı flo olan ürünler için mağazalarımızdan değişim ve iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz. İade ve değişim işlemi 30 gün içerisinde Türkiye´deki size en yakın mağazalarımızdan yapılabilmektedir.

    Diğer satıcı firmalara ait ürünler için mağazalarımızda değişim ve iade işlemi yapılamamaktadır.

    Ürün iadesi ve değişimi için kesinlikle ürünün e-irsaliyesi veya faturasıyla birlikte başvurulması, ürünün kullanılmamış olması ve size ulaştığı şekilde tüm aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir.

    Mağazalarımızdan gün içinde bir sipariş için iade ve değişim yapabileceğiniz ürün sayısı 20 adet ile sınırlıdır.

    Bulunduğunuz bölgede gidebileceğiniz herhangi bir mağazamız bulunmuyor ise, iade kodu alarak ürününüzün iade sürecini başalatabilirsiniz. İade kodu oluşturma adımları ile ilgili detaylı bilgiye "İade işlemini nasıl yapabilirim?" sorusundan ulaşabilirsiniz.

    İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

    Ürünlerinizi anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo ile Kolay İade kodunuzla ÜCRETSİZ iade edebilirsiniz..

    İade kodu alınmadan kargo ile gönderilen siparişler için kargo ücreti, müşterilerimiz tarafından ödenmektedir. Ayrıca anlaşmalı kargo firması dışında farklı kargo ile gönderim yapıldığı durumlarda paketler firmamız tarafından teslim alınmamaktadır.

    Teslim alınmayan gönderileriniz, ilgili kargo firması tarafından kargo masraflarını göndericiye fatura ederek tekrar size teslim edecektir. Farklı ünvanlar ile anlaşmamız dışında gönderilecek paketler ve doğacak masraflar firmamız sorumluluğunda değildir.

    Farklı teslimatlarımı tek seferde iade edebilir miyim?
    Ürünlerinizi tek seferde, iade kodu alarak aynı paket ile iade edebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.
    FLO mağazasından iade ettiğim ürüne ait iade çekimi FLO PLUS hesabıma aktarabilir miyim?
    Hesabım>FLO PLUS>Hediye Çeki Yükle adımından, iade çeki üzerindeki barkodun altında yer alan numarayı girerek FLO PLUS hesabınıza iade çeki bakiyenizi yükleyebilirsiniz.

    Plus üyeliğiniz bulunmuyorsa üyelik işlemlerinizi kolayca başlatabilirsiniz. Üye olmak için tıklayınız.

    Yüklediğiniz iade çeklerinizi internet sitemizde FLO satıcılı tüm ürünlerde kullanabilirsiniz.
    Hediye çekimi FLO PLUS aktarabilir miyim?
    Hesabım>FLO PLUS>Hediye Çeki Yükle adımından, iade çeki üzerindeki barkodun altında yer alan numarayı girerek FLO PLUS hesabınıza iade çeki bakiyenizi yükleyebilirsiniz.

    Plus üyeliğiniz bulunmuyorsa üyelik işlemlerinizi kolayca başlatabilirsiniz. Üye olmak için tıklayınız.

    Yüklediğiniz hediye çeklerinizi internet sitemizde FLO satıcılı tüm ürünlerde son kullanım tarihi dolana kadar kullanabilirsiniz.
    İade politikanız nedir?

    1. Satıcısı FLO olan ürünler için iade süresi fatura tarihi itibari ile 30 gündür.

    2. Diğer satıcı firmalardan aldığınız ürünlerde ise iade süresi 14 ve 30 gün olarak değişiklik gösterebilir.

    3. Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir. İade kargo kodu almak için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları takip edin.

    4. Ürünlerinizi iade adımında gösterilen kargo firması aracılığı ile iade edebilirsiniz.

    5. Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

    6. Kozmetik/ kişisel bakım ve iç giyim ürünleri, mayo, bikini;

    • Ambalajı açılmamış

    • Denenmemiş

    • Bozulmamış

    • Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.

    7. Ürünler kullanılmış, yıpranmış ya da yıkanmış bir şekilde ulaşırsa size geri gönderilecektir. Bu durumda ücret iadesi yapılmayacaktır.

    İade işlemini nasıl yapabilirim? İade kargo kodunu nasıl oluşturabilirim ?

    1. flo.com.tr ve mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden Siparişlerim'e gidin.

    2. “Sipariş Detayı” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin. İade kargo kodu alabilmeniz için siparişinizin "Sipariş Teslim Edildi" statüsünde olması gerekir.

    3. Üye değilseniz; Sipariş Takibi bölümünden sipariş numaranız ve cep telefonunuzu girerek sipariş sayfanızı görüntüleyebilirsiniz.

    4. “Kolay İade” butonuna basın.

    5. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.

    6. Kargo seçiminizi yapın.

    7. Ekranda çıkan iade kargo kodunuz "Siparişlerim" sayfasından ve kayıtlı telefon numaranıza gönderilen SMS'ten de ulaşabilirsiniz.

    8. İade edilecek ürünlerle birlikte e-irsaliye/faturanızı tek bir pakete koyun.

    9. Paketi iade kargo koduyla birlikte 10 iş günü içinde kargoya teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir iade adresi belirtmeniz gerekmez. 10 iş gününü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almalısınız.

    Satın alınan ürünlerin iade süresi, faturalanma tarihi itibari ile 30 gündür.

    İPUCU: Teslim aldığınız ve "Teslim Edildi" statüsüne gelmeyen siparişleriniz için "Teslim Aldım" butonunu kullanarak siparişinizin durumunu güncelleyebilir iade kodunuzu oluşturabilirsiniz.

    Mağazadan oluşturduğum siparişimin değişim ve iadesini nasıl yapabilirim?

    Teslim aldığınız siparişinizin, faturalama tarihi itibariyle 30 gün içerisinde iade, 60 gün içerisinde değişim işlemini mağazalarımızdan yapabilirsiniz. Size en yakın mağazamıza ulaşmak için tıklayınız.

    İade kargo kodumu kaybettim, ne yapabilirim?

    Üye kullanıcıysanız; flo.com.tr ve mobil uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünde Siparişlerim sekmesinden,

    Üye olmadan verilen siparişlerde ise; Sipariş Takibi bölümünden sipariş ve cep telefonunuzu numaranızı girerek "Sipariş" sekmesinden,

    Aynı zamanda kolay iade talebi oluşturduktan sonra üyelik mail adresinize gönderilen bilgilendirme ve SMS içeriğinden de ulaşabilirsiniz.

    Sitenizden aldığım ürünlerin değişimi ve iadesini mağazalarınızdan yapabilir miyim?

    Satıcısı FLO olan ürünler için faturalama tarihi itibariyle 30 gün içerisine iade, 60 gün içerisinde mağazalarımızdan değişim yapabilirsiniz. Trendyol, Hepsiburada, N11 vb. satış kanalları aracılığıyla satın alınan ürün/ler için mağazalarımızdan değişim yapılmaktadır ancak iade işlemi yapılamamaktadır.

    Diğer satıcı firmalara ait ürünler için mağazalarımızda değişim ve iade işlemi yapılamamaktadır.

    Ürün iadesi ve değişimi için kesinlikle ürünün e-irsaliyesi veya faturasıyla birlikte başvurulması, ürünün kullanılmamış olması ve size ulaştığı şekilde tüm aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir.

    Mağazalarımızdan gün içinde bir sipariş için iade ve değişim yapabileceğiniz ürün sayısı 20 adet ile sınırlıdır.

    Bulunduğunuz bölgede gidebileceğiniz herhangi bir mağazamız bulunmuyor ise, iade kodu alarak ürününüzün iade sürecini başalatabilirsiniz. İade kodu oluşturma adımları ile ilgili detaylı bilgiye "İade işlemini nasıl yapabilirim?" bölümünden ulaşabilirsiniz.

    Size en yakın mağazamıza ulaşmak için tıklayınız.

    İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

    İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

    • Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

    • Ürün iade şartlarına uygunsa 14 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.

    • Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

    İadeniz tamamlanınca sms ve mail yoluyla bilgilendirme mesajı gönderilir.Kredi / debit karta yapılan iade tutarınızın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

    NOT:

    İPUCU:

    flo.com.tr taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

    İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

    "Kolay İade Kodu" aldığınız ürünlerinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla ÜCRETSİZ olarak iade gönderebilirsiniz.

    İade kodu alınmadan kargo ile gönderilen siparişler için kargo ücreti, müşterilerimiz tarafından ödenmektedir. Ayrıca anlaşmalı kargo firması dışında farklı kargo ile gönderim yapıldığı durumlarda paketler firmamız tarafından teslim alınmamaktadır.

    Teslim alınmayan gönderileriniz, ilgili kargo firması tarafından kargo masraflarını göndericiye fatura ederek tekrar size teslim edecektir. Farklı ünvanlar ile anlaşmamız dışında gönderilecek paketler ve doğacak masraflardan firmamız sorumluluğunda değildir.

    NOT: İade gönderimlerinde anlaşmalı kargo firma bilgisini "Kolay İade" adımında görüntüleyebilirsiniz.

    Farklı teslimatlarımı tek seferde iade edebilir miyim?
    Ürünlerinizi tek seferde, iade kodu alarak aynı paket ile iade edebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.
    FLO mağazasından iade ettiğim ürüne ait iade çekimi FLO PLUS hesabıma aktarabilir miyim?
    Hesabım>FLO PLUS>Hediye Çeki Yükle adımından, iade çeki üzerindeki barkodun altında yer alan numarayı girerek FLO PLUS hesabınıza iade çeki bakiyenizi yükleyebilirsiniz.

    Plus üyeliğiniz bulunmuyorsa üyelik işlemlerinizi kolayca başlatabilirsiniz. Üye olmak için tıklayınız.

    Yüklediğiniz iade çeklerinizi internet sitemizde FLO satıcılı tüm ürünlerde kullanabilirsiniz.
    Hediye çekimi FLO PLUS aktarabilir miyim?
    Hesabım>FLO PLUS>Hediye Çeki Yükle adımından, iade çeki üzerindeki barkodun altında yer alan numarayı girerek FLO PLUS hesabınıza iade çeki bakiyenizi yükleyebilirsiniz.

    Plus üyeliğiniz bulunmuyorsa üyelik işlemlerinizi kolayca başlatabilirsiniz. Üye olmak için tıklayınız.

    Yüklediğiniz hediye çeklerinizi internet sitemizde FLO satıcılı tüm ürünlerde son kullanım tarihi dolana kadar kullanabilirsiniz.

    ÖDEME

    Banka kartı ile ödeme yapabilir miyim?
    Alışverişlerinizde tüm banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz.
    Havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?
    Ürünler için kredi kartı ve banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz.
    Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
    Ürünlerimiz için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
    Kredi kartı puanımla ödeme yaparak sipariş verebilir miyim?
    Alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.
    Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
    Kredi kartı ile yapacağınız ödemelerde anlaşmalı olduğumuz bankaların kredi kartlarına taksit imkanı sunulabilmektedir. Taksit imkanı sunan bankalar ve taksit sayılarına ürün sayfasında “Taksit Seçenekleri” alanından ya da ödeme sayfasından ulaşabilirsiniz.
    İndirim kuponumu/kodumu nasıl kullanabilirim?

    Hesabınıza yüklediğimiz ya da gönderdiğimiz indirim kuponları sadece FLO ürün/leri için geçerlidir. Diğer satıcı firmalara ait ürün/ler için özel bir kampanya yok ise FLO tarafından gönderilen kupon kodları kullanılamamaktadır.

    Aşağıdaki adımları izleyerek kupon kodunuzu kullanabilirsiniz.

    1. Ürünü sepete ekleyin.

    2. Sepeti Onayla “Kampanya Kodu / Kupon” alanına gidin.

    * Kuponunuz varsa ""Kampanya Kodu / Kupon" ifadesinin yanındaki " + " simgesine tıklayarak kayıtlı kupon/lardan seçin sonra “Uygula” butonuna basın.

    * Kodunuz varsa kodu bu alana yazın ve “Uygula” butonuna basın.

    Kampanya detaylarına "Kampanyalarımız" sayfasından ulaşabilirsiniz.

    İPUCU:

    1. Bir siparişte en fazla 1 adet indirim kuponu veya kodu kullanılabilir.

    2. Bazı kampanyalarımızda seçili markalarda kupon veya kod kullanılamamaktadır.

    3. Sepette ekstra indirim olan kampanyalı ürünlerde kupon kullanmayı tercih etmeniz durumunda ürüne ait kampanyalar iptal olur ve ürün fiyatından sadece kupon tutarı düşülür. Ürünlerin kampanyaları ve kuponlar aynı anda kullanılamamaktadır.

    Mevcut indirim kuponumu/kodumu kullanamıyorum?

    Hesabınıza yüklediğimiz ya da gönderdiğimiz indirim kuponları sadece FLO ürün/leri için geçerlidir. Diğer satıcı firmalara ait ürün/ler için özel bir bir kampanya yok ise FLO tarafından gönderilen kupon kodları kullanılamamaktadır.

    İndirim kuponları/kodları kampanya kullanım koşullarına uygun olarak kullanılmalıdır. İndirim kuponunuz belli bir harcama tutarında kullanıma açık olabilir. Örn: İndirim kuponunun alt limiti 100 TL ise kargo bedeli hariç en az 100 TL'lik bir sepette kullanabilirsiniz.

    •“Hesabım" bölümüne gidin.

    •“İndirim Kuponları“ sekmesinde indirim kuponlarınızı ve kullanım detaylarını görüntüleyin.

    • Tüm koşulları sağladığınız halde kupon veya kodu kullanamıyorsanız durumla ilgili iletişim bölümümüzden bizimle irtibata geçin.

    İndirim kuponumu siparişime sonradan ekleyebilir miyim?

    İndirim kuponunuzu yalnızca sipariş oluştururken kullanabilirsiniz.

    Sipariş verirken indirim kuponunun kullanılamaması durumunda:

    • İndirim kuponunu yeni oluşturulacak farklı bir siparişinizde kullanabilirsiniz.

    • Statüsü uygunsa ve istediğiniz ürünler hala satıştaysa mevcut siparişinizi iptal ederek indirim kuponu ile başka bir sipariş oluşturabilirsiniz.

    Hesabınıza yüklediğimiz ya da gönderdiğimiz indirim kuponları sadece FLO ürün/leri için geçerlidir. Diğer satıcı firmalara ait ürün/ler için özel bir kampanya yok ise FLO tarafından gönderilen kupon kodları kullanılamamaktadır.

    Ödeme adımı sırasında gereken tüm bilgileri girmeme rağmen ödeme onayı alamıyorsam ne yapmalıyım?
    Ödemenizi kredi kartı ile gerçekleştirmeye çalışıyorsanız;

    * Kredi kartınızın internet alışverişine açık olup olmadığını,

    * Kredi kartı veya sanal kartınızın kullanılabilir limitini,

    * Kartınızın son kullanma tarihini,

    * Kart bilgilerini hatasız girdiğinizi,

    * Kullandığınız kartın ek kart olması durumunda, ana kart sahibi tarafından iptal edilip edilmediğini,

    * Onay işlemi sırasındaki internet bağlantınızı,

    * Kartınız adına yapılan bir kayıp ihbarının olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

    Kredi kartımı nasıl kaydederim?
    Ödeme sayfasında "Kredi Kartımı Sakla" kutucuğuna tıklayarak kredi kartı bilgilerinizi güvenle kaydedebilir ve sonraki siparişlerinizi çok daha hızlı tamamlayabilirsiniz.
    Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?
    Evet, tamamen güvendesiniz. Alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez. Kredi kartı bilgileriniz güvenliğiniz için direkt ilgili bankaya SSL ile şifrelenerek gönderilmekte ve bankadan onay bilgisi alınmaktadır. Bilgilerinizin güvenliği için sistemlerimiz donanımsal ve yazılımsal olarak en güncel teknolojiler kullanılarak her türlü tehdide karşı korunmaktadır. Sistemlerimizde periyodik olarak güvenlik testleri yapılmaktadır.
    3D Güvenli Ödeme İle Ödeme Nedir?
    3D Güvenli Ödeme, internet üzerinden kredi kartı ve banka kartıyla yapılan alışveriş işlemlerinin güvenliğinin artırılması için geliştirilmiş olan bir güvenlik sistemdir. Visa ve Master Card'ın geliştirdiği "güvenli internet alışverişi" çözümleri ile hem kart sahipleri hem de üye işyerleri sahtekarlıklara karşı güvence altına alınmıştır. Sitemizde tüm ödemeler 3D güvenli ödeme ile gerçekleştirilmektedir.

    FATURA

    Faturam nasıl ve ne zaman gönderilir?
    Satıcısı FLO olan ürünler teslimat adresine e-irsaliyesiyle gönderilmektedir. Fatura ise siparişiniz faturalandırıldıktan sonra 7 gün içerisinde hesabınızda kayıtlı e-mail adresinize gönderilmektedir. Ayrıca faturanıza üyelik hesabınızdan siparişlerim sayfasından da ulaşabilirsiniz.

    Diğer satıcı firmalara ait ürünler ise yine fatura/e-irsaliye ile birlikte gönderilecektir. E-fatura mükellefi olan satıcı firmalar tarafından faturalar e-mail olarak gönderilecektir.

    Fatura bilgilerinde değişiklik yapabilir miyim?
    Siparişinizi oluşturduktan sonra fatura bilgilerinde değişiklik yapılamamaktadır.
    Şirket adına fatura kestirebilir miyim?
    Adres bilgilerinizi kayıt ederken fatura tercihinizi "Kurumsal Fatura" olarak seçmeniz ve istenilen bilgileri eksiksiz doldurmanız yeterli olacaktır.
    Faturam veya satın aldığım ürünler koli dışında görünecek mi?
    Kargo paketinizin dışında sadece gönderen ve alıcı bilgileri yer alır. Satın aldığınız ürünler veya faturanız kargo paketi dışından görünmez.

    TIKLA GEL AL (Mağazadan Teslimat)

    “Mağazadan Teslimat” sistemi nasıl çalışır?

    Mağazadan Teslimat seçeneği satıcısı sadece FLO olan ürünler için geçerlidir ve sepetinizde sadec FLO ürün/ürünleri olması gerekmektedir.

    Mağazadan teslimat şeçeneğimiz ile 2 şekilde sipariş oluşturabilirsiniz:

    1. Siparişinizi oluştururken "Adres" bilgileri kısmında "Mağazadan Teslimat"ı seçerek bu hizmeti sağlayan mağazalarımızdan size en yakın olanını seçerek siparişinizin mağazamıza ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Bu aşamada "Mağazadan nasıl teslim alırım?" başlığına tıklayarak da detaylara ulaşabilirsiniz.

    Siparişinizi teslim alabilmek için, tarafınıza mail / SMS ile gönderilen şifreyi mağaza görevlisi ile paylaşarak siparişinizi mağazamızdan teslim alabilirsiniz.

    2. Sitemizin ürün sayfalarında sol üst köşede bulunan "Aynı Gün Mağazadan Gel Al" başlığını işaretleyerek mağazadan teslim alabileceğiniz ürünleri görüntüleyebilirsiniz. Ürün detay sayfasında "Aynı Gün Mağazadan Gel Al" seçeneğini işaretleyerek açılan listeden ürünü teslim almak istediğiniz mağazayı seçebilirsiniz. Siparişinizi oluştururken "Adres" bilgileri kısmında detayları görüntüleyebilirsiniz.

    Diğer satıcı firmalar için Mağazadan Teslimat seçeneği kullanılamamaktadır.

    NOT:

    Aynı Gün Mağazadan Gel Al seçeneği ile oluşturduğunuz siparişiniz mağaza stoğundan tedarik edildiği için aynı gün teslimatı yapılabilmektedir. Ödeme adımında teslimat seçeneği olarak mağazadan teslimatı seçtiğiniz siparişleriniz kargo ile mağazaya teslim edildikten sonra teslimatı yapılabilmektedir.

    Siparişimi mağazadan nasıl teslim alabilirim?
    Siparişinizi mağazalarımızın kasa bölümünden sipariş numarası, ad ,soyad ve size gönderilen güvenlik kodunu mağaza personeline ileterek teslim alabilirsiniz.

    İPUCU:

    Mağazadan Teslimat seçeneği satıcısı sadece FLO olan ürünler için geçerli olup sepetinizde sadece FLO ürün/leri olması gerekmektedir. Diğer satıcı firmalar için Mağazadan Teslimat seçeneği kullanılamamaktadır.

    Siparişimi başka birisini mağazaya yönlendirerek aldırabilir miyim?
    Evet, teslim alabilir.Ancak sipariş numarası,ad,soyad ve size gönderilen güvenlik kodunun mağaza personeline mutlaka bildirmesi gerekmektedir.

    İPUCU:

    Mağazadan Teslimat seçeneği satıcısı sadece FLO olan ürünler için geçerli olup sepetinizde sadece FLO ürün/leri olması gerekmektedir. Diğer satıcı firmalar için Mağazadan Teslimat seçeneği kullanılamamaktadır.

    Siparişimi ne kadar süre içinde gidip almak zorundayım?
    Mağazalarımıza teslim edilen siparişleriniz 3 iş günü gün içerisinde teslim alınmalıdır.

    İPUCU:

    Mağazadan Teslimat seçeneği satıcısı sadece FLO olan ürünler için geçerli olup sepetinizde sadece FLO ürün/leri olması gerekmektedir. Diğer satıcı firmalar için Mağazadan Teslimat seçeneği kullanılamamaktadır.

    Siparişimi belirlenen süre içerisinde teslim alamazsam siparişime ne işlem yapılır?
    Siparişinizde ücret iade süreciniz başlatılacaktır. İade ödemenizin kartınıza ya da hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

    İPUCU:

    Mağazadan Teslimat seçeneği satıcısı sadece FLO olan ürünler için geçerli olup sepetinizde sadece FLO ürün/leri olması gerekmektedir. Diğer satıcı firmalar için Mağazadan Teslimat seçeneği kullanılamamaktadır.

    Siparişimin mağazaya teslim edilip, edilmediğini nasıl kontrol edebilirim?
    Ödeme adımında "Mağazadan Teslimat"ı seçtiğiniz siparişiniz talep ettiğiniz mağazaya ulaştığında otomatik SMS ve e-mail gönderimi ile bilgi verilecektir.

    "Aynı Gün Mağazadan Gel Al"ı seçtiğiniz siparişiniz hazırlandıktan sonra tarafınıza SMS ve e-mail gönderimi ile bilgi verilecektir.

    İPUCU:

    Mağazadan Teslimat seçeneği satıcısı sadece FLO olan ürünler için geçerli olup sepetinizde sadece FLO ürün/leri olması gerekmektedir. Diğer satıcı firmalar için Mağazadan Teslimat seçeneği kullanılamamaktadır.

    “Mağazadan Teslimat”ı seçtiğim siparişimde teslimat adresini değiştirebilir miyim?
    Mağazadan teslimatı seçerek oluşturduğunuz siparişleriniz sadece seçilen mağazaya gönderilmektedir. Teslimat adresinde değişiklik yapılamamaktadır.

    İPUCU:

    Mağazadan Teslimat seçeneği satıcısı sadece FLO olan ürünler için geçerli olup sepetinizde sadece FLO ürün/leri olması gerekmektedir. Diğer satıcı firmalar için Mağazadan Teslimat seçeneği kullanılamamaktadır.

    Ürünü teslim aldığım an itibarı ile iade / değişim yapabilir miyim?
    Evet, ürünlerinizi teslim aldığınız an itibarı ile işlemlerinizi yapabilirsiniz.

    İPUCU:

    Mağazadan Teslimat seçeneği satıcısı sadece FLO olan ürünler için geçerli olup sepetinizde sadece FLO ürün/leri olması gerekmektedir. Diğer satıcı firmalar için Mağazadan Teslimat seçeneği kullanılamamaktadır.

    Mağazadan teslimat seçeneği ile oluşturduğum siparişimi nasıl iptal ederim?

    Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz henüz faturası kesilmemiş siparişinizi iptal edebilirsiniz.

    Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde Siparişlerim bölümünden siparişinizin durumunu kontrol edin. Üye değilseniz; Sipariş Takibi bölümünden sipariş ve cep telefonu numaranızı girerek sipariş sayfanızdan iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Henüz faturası kesilmemiş siparişinizin "İptal" butonu aktif olacağı için iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

    Siparişinizin faturası kesilip kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Siparişinizi iade gönderebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

    İPUCU:

    Mağazadan Teslimat seçeneği satıcısı sadece FLO olan ürünler için geçerli olup sepetinizde sadece FLO ürün/leri olması gerekmektedir. Diğer satıcı firmalar için Mağazadan Teslimat seçeneği kullanılamamaktadır.

    flo.COM.TR HAKKINDA

    Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?
    Evet, tamamen güvendesiniz. Alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez. Kredi kartı bilgileriniz güvenliğiniz için direkt ilgili bankaya SSL ile şifrelenerek gönderilmekte ve bankadan onay bilgisi alınmaktadır. Bilgilerinizin güvenliği için sistemlerimiz donanımsal ve yazılımsal olarak en güncel teknolojiler kullanılarak her türlü tehdide karşı korunmaktadır. Sistemlerimizde periyodik olarak güvenlik testleri yapılmaktadır.
    Satılan ürünler orijinal mi?
    flo.com.tr aracılığıyla satılan tüm ürünler, markaların ürün kataloğunda yer alan orijinal ürünlerdir.
    Mağaza bilgilerinize nasıl ulaşabilirim?
    Size en yakın mağazamızı öğrenmek için lütfen tıklayınız
    FLO Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş. Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası’na nereden ulaşabilirim?
    FLO Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş. Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası’na bu linkten ulaşabilirsiniz.
    Gizlilik politikanız nedir?
    Gizlilik politikamıza linkten ulaşabilirsiniz.

    FLO Plus

    FLO Plus nedir?
    FLO Plus; üyelerine fırsatlar, yenilikler ve ayrıcalıklar sunan bir programdır. flo.com.tr'de, FLO mobil uygulamasında ve FLO mağazalarında geçerli birçok ayrıcalığa sahip olmak için ücretsiz olarak FLO PLUS üyesi olmanız yeterlidir.
    FLO Plus avantajları nelerdir?

    Üye olduğunuz andan itibaren, her alışverişte %1 FLO Para kazanımı,

    Üyeliğinizi tamamladıktan sonra, doğum günü ve müşterilik yıl dönümünüze özel sürprizler,

    Kişiye özel kampanyalar ve daha fazlası FLO Plus'ta yer almaktadır. (1 TL = 1 FLO Para)

    FLO Plus’ı nasıl aktifleştirebilirim?
    Mobil uygulamamızı indirip üye olarak giriş yaptıktan sonra Hesabım>FLO Plus menüsünden ilgili adımları takip ederek aktifleştirebilirsiniz.
    Nasıl FLO Plus üyesi olabilirim?
    flo.com.tr ve FLO mobil uygulamasından, ayrıca FLO mağazalarımızdaki kasalarda görev yapan müşteri danışmanlarımız aracılığıyla FLO Plus üyesi olabilirsiniz.
    FLO Plus üyesi olduktan sonra ne zaman FLO Para kazanmaya başlarım?
    FLO Plus’a üye olduğunuz andan itibaren her alışverişte %1 FLO Para kazanım olanağı mevcuttur. Hoş Geldin Paketi gibi ekstra puan kazanımı sağlayan kampanya koşullarını yerine getirdiğiniz takdirde ekstra kazanımınız olacaktır.
    FLO Plus'ı nerelerde kullanabilirim?

    flo.com.tr' den, FLO mobil uygulamasından ve Türkiye'deki FLO mağazalarından yapacağınız alışverişlerde kullanabilirsiniz.

    flo.com.tr' den ve FLO mobil uygulamasından yapacağınız alışverişlerinizde, sadece FLO satıcılı ürün alışverişlerinizde FLO Plus ile ödeme yapabilirsiniz. Sepetinizde diğer satıcı firmalara ait ürün/ürünler bulunuyorsa FLO Plus ile ödeme seçeneğinden yararlanamazsınız.

    FLO Plus ile her alışverişimde FLO Para kazanabiliyor muyum?
    Hem FLO mağazalarından hem de flo.com.tr ve mobil uygulamadan yaptığınız her alışverişten 1% FLO Para kazanabilirsiniz.
    FLO Plus üyeliğimden FLO Para kazanırken aynı anda kredi kartı puanı da kazanmaya devam edebilir miyim?
    FLO Plus tamamen FLO müşterisine özel bir hizmettir. FLO Para kazanırken, kredi kartlarınızdan bankanızın uyguladığı sektörel kampanyalardaki oranlara göre kredi kartı puanı da kazanmaya devam edebilirsiniz.
    FLO Plus üyesi olduğum zaman fiziksel bir kart sahibi olacak mıyım?
    FLO Plus dijital bir üyeliktir, fiziksel bir kart sahibi olmayacaksınız. QR kod okutarak mobil uygulama üzerinden veya üyelik oluşturma adımlarında paylaştığınız telefon numaranızla kasada FLO Plus’ı kullanabilirsiniz.
    FLO Plus bakiyem yetersizse ödemeyi nasıl yapabilirim?

    FLO Plus bakiyeniz yetersizse internet alışverişinizde ödeme adımında “FLO Plus ile Hızlı Öde” seçeneğinden bakiye yükleyerek ödeme yapabilirsiniz.

    Mağaza alışverişinizde ise, “FLO Plus ile Hızlı Öde” seçeneğini kullanarak alışverişinizin tamamını FLO Plus ile ödeyebilirsiniz. Dilerseniz, alışveriş tutarınızın bir kısmını FLO Plus ile öderken, kalan kısmını da nakit veya kredi kartı ile ödeyebilirsiniz

    Ödeme sırasında FLO Plus’ınızda bulunan FLO Paraları da kullanabilirsiniz. FLO Para kullanımında, hesabınızda bulunan FLO Paraların tamamı kullanılmaktadır. FLO Paralar parçalı olarak kullanılamamaktadır.

    FLO Plus’tan kazandığım FLO Paraların geçerlilik süresi var mı?

    Kazandığınız FLO Paraların geçerlilik süresi 1 yıldır. 1 yıl içerisinde kullanılmayan FLO Paralar hesabınızdan silinir.

    Ekstra kampanya kurgularından kazanılan FLO Paraların geçerlilik süresi değişkenlik gösterir. Kampanya kapsamında değişiklik yapma hakkı FLO'da saklıdır.

    Kazandığım FLO Paraları FLO'nun diğer indirim ve kampanyaları ile birleştirebilir miyim?
    Kazanılan FLO Paralar FLO mağazalarında, flo.com.tr ve mobil uygulamada mevcut indirimlere ve kampanyalara ek olarak kullanılabilir. Kampanya kapsamında değişiklik yapma hakkı FLO'da saklıdır.
    Bakiye ve FLO Paraların takibini nasıl yapabilirim?
    flo.com.tr veya mobil uygulamada üye girişi yaptıktan sonra Hesabım> FLO Plus menü adımlarını takip ederek bakiye ve FLO Para bilgilerinizi görüntüleyebilirsiniz.
    FLO Plus’ıma hangi ödeme yöntemiyle bakiye yükleyebilirim?
    Banka hesap kartınız ya da kredi kartınız ile FLO Plus’ınıza bakiye yükleyebilirsiniz.
    FLO Plus ile nasıl ödeme yapabilirim?

    Mobil uygulamamızdan ve flo.com.tr'den yapacağınız alışverişlerinizde, üye girişi yaptıktan sonra oluşturduğunuz siparişinize ait ödeme adımında “FLO Plus ile Hızlı Öde” seçeneği ile ödeme yapabilirsiniz.

    Mağazalarımızdan yapacağınız alışverişlerinizde ise mobil uygulamada üye girişi yaptıktan sonra FLO Plus’ınızda oluşturduğunuz QR kodunu kasa görevlisine göstererek ödemenizi yapabilirsiniz.

    Ödeme sırasında FLO Plus’ınızda bulunan FLO Paraları da kullanabilirsiniz. FLO Para kullanımında, hesabınızda bulunan FLO Paraların tamamı kullanılmaktadır. FLO Paralar parçalı olarak kullanılamamaktadır.

    flo.com.tr' den ve FLO mobil uygulamasından yapacağınız alışverişlerinizde, sadece FLO satıcılı ürün alışverişlerinizde FLO Plus ile ödeme yapabilirsiniz. Sepetinizde diğer satıcı firmalara ait ürün/ler bulunuyorsa FLO Plus ile ödeme seçeneğinden yararlanamazsınız.

    Mağazalarımızdan yapacağınız toplu ürün alımlarında ve satın alınan hediye çeklerindeki ödeme / harcama işlemlerinde FLO Plus ile ödeme seçeneğinden yararlanamazsınız.

    Kazandığım FLO Para ne kadar sürede hesabıma yansır?
    Mağaza alışverişinizden kazandığınız FLO Para 3 iş günü içerisinde, online alışverişinizden kazandığınız FLO Para ise siparişiniz teslim edildiğinde hesabınıza yansımaktadır.
    FLO Plus limiti ne kadar?
    FLO Plus ile tek seferde en fazla 5000TL’lik alışveriş yapabilirsiniz. FLO Plus hesabınıza tek seferde en az 5TL, en fazla 5000TL bakiye yükleyebilirsiniz.
    Kazandığım FLO Paraları kullanabilmem için alt ya da üst limit var mıdır?
    Üyeliğinizi tamamladıktan sonra kazandığınız FLO Paraları kullanabilmeniz için alışveriş tutarında alt ya da üst limit bulunmamaktadır. Kampanyalar kapsamında değişiklik yapma hakkı FLO'da saklıdır.
    FLO Para kazanabilmem için alt ya da üst limit var mıdır?
    Mağazadan yaptığınız alışverişinizde alışveriş başına en fazla 30 FLO Para, gün içerisindeki ilk 3 alışverişte en fazla 90 FLO Para, ay içerisinde ise ilk 9 alışverişinizde en fazla 270 FLO Para kazanabilirsiniz.
    FLO Plus ile ödeme yaptığım siparişimi nasıl iade edebilirim?

    flo.com.tr veya mobil uygulama üzerinden oluşturduğunuz siparişinizin iadesini, iade kodu alıp anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile depomuza göndererek ya da mağazalarımızdan yapabilirsiniz.

    Mağazalarımızdan yaptığınız alışverişlerinizin iadesi için size en yakın mağazamızı ziyaret ederek işlem yapabilirsiniz.

    FLO Plus ile ödeme yaptığım siparişimi iptal ya da iade edersem ücreti nasıl iade edilir?
    FLO Plus ile ödeme yaptığınız siparişinizde iptal/iade talebiniz sonrası ücret iadeniz FLO Plus hesabınıza geri yüklenir.
    İptal ya da iade ettiğim siparişimde, harcadığım ve kazandığım FLO Para ne olur?

    İptal ya da iade ettiğiniz siparişinizde harcamış olduğunuz FLO Para, FLO Plus hesabınıza geri yatırılır.

    İptal ya da iade ettiğiniz siparişinizde kazanmış olduğunuz FLO Para, FLO Plus hesabınızdan geri alınır.

    FLO Plus’ımda bulunan bakiyeyi kartıma nasıl aktarabilirim?

    flo.com.tr veya mobil uygulamada üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünde, FLO Plus başlığı altında yer alan “Bakiye Geri Yükle” seçeneğini kullanarak FLO Plus bakiyenizi kartınıza aktarabilirsiniz.

    Alışverişlerinizden kazandığınız FLO Para, kartınıza aktarılamamaktadır.

    Kartıma geri yükleme işlemi yaptıktan sonra tutar ne kadar sürede hesabıma yansır?
    Tutarın kartınıza geri yüklenme süresi bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü arasında değişebilir.
    FLO Plus’ta bulunan FLO Parayı kartıma iade alabilir miyim?
    FLO Plus’ta bulunan FLO Para sadece harcanabilir, karta iade edilemez.
    FLO Plus ile ödeme yaptığım alışverişimin iade işleminde, iade tutarı ne zaman hesabıma yüklenir?
    Depomuza gönderdiğiniz siparişinizde, iadeniz onaylandıktan sonra iade tutarınız FLO Plus hesabınıza aynı gün yüklenmektedir. Mağazalarımızdan yaptığınız iade işleminiz tamamlandıktan sonra iade tutarınız FLO Plus hesabınıza ertesi gün yüklenmektedir.
    FLO Plus üyeliğimi başkaları ile paylaşarak kullanabilir miyim?
    FLO Plus üyeliği kişiye özel bir hizmettir ve kampanyalar sadece üyelik sahibine sunulmaktadır.
    FLO mağazasından oluşturduğum üyeliğimi online alışverişlerimde kullanabilir miyim?
    Mağazalarımızdan yaptığınız alışverişlerinizde ödeme esnasında telefon numaranızı paylaşmanızla birlikte FLO Para birikiminiz başlar ve son 90 günde yapılan alışverişlerinizin puanları saklanır. Paylaştığınız telefon numarası ile flo.com.tr veya mobil uygulamada üyelik oluşturmanız halinde FLO Paralarınız hesabınıza tanımlanır.
    Tüm FLO mağazalarında FLO Plus’ı kullanabilir miyim? Yurtdışında bulunan mağaza ve online alışverişinde de geçerli midir?
    FLO Plus, sadece Türkiye' deki FLO mağazaları ile flo.com.tr veya mobil uygulamada yapacağınız alışverişlerde geçerlidir. Kazandığınız FLO Paraları da Türkiye'deki alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.
    FLO mağazasından iade ettiğim ürüne ait iade çekimi FLO PLUS hesabıma aktarabilir miyim?
    Hesabım>FLO PLUS>Hediye Çeki Yükle adımından, iade çeki üzerindeki barkodun altında yer alan numarayı girerek FLO PLUS hesabınıza iade çeki bakiyenizi yükleyebilirsiniz.

    Plus üyeliğiniz bulunmuyorsa üyelik işlemlerinizi kolayca başlatabilirsiniz. Üye olmak için tıklayınız.

    Yüklediğiniz iade çeklerinizi internet sitemizde FLO satıcılı tüm ürünlerde kullanabilirsiniz.
    Hediye çekimi FLO PLUS aktarabilir miyim?
    Hesabım>FLO PLUS>Hediye Çeki Yükle adımından, iade çeki üzerindeki barkodun altında yer alan numarayı girerek FLO PLUS hesabınıza iade çeki bakiyenizi yükleyebilirsiniz.

    Plus üyeliğiniz bulunmuyorsa üyelik işlemlerinizi kolayca başlatabilirsiniz. Üye olmak için tıklayınız.

    Yüklediğiniz hediye çeklerinizi internet sitemizde FLO satıcılı tüm ürünlerde son kullanım tarihi dolana kadar kullanabilirsiniz.

    FLO Hızlı Teslimat

    Hızlı Teslimat ile nasıl sipariş oluşturabilirim?

    Ürün sayfalarında sol üst köşede bulunan "FLO Hızlı Teslimat" başlığına "il veya ilçe" bilgisini yazıp "FLO Hızlı teslimat" seçeneğini işaretleyerek satın alabileceğiniz ürünleri görüntüleyebilirsiniz. Ürün detay sayfasında beden seçimi yaptıktan sonra FLO Hızlı Teslimat seçeneklerinden "Aynı Gün Adrese Teslimat" ya da "Aynı Gün Mağazadan Gel Al" teslimat tipini seçerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.

    Aynı Gün Adrese Teslimat seçeneğiyle, saat 12:00' ye kadar oluşturduğunuz siparişleriniz aynı gün saat 21:00' e kadar, 12:00'den sonra verdiğiniz siparişleriniz ise; bir sonraki adresinize teslim edilecektir. Aynı Gün Adrese Teslimat/ Yarın Teslimat hizmet bedeli 29,99 TL'dir. Pazar günü ve resmi tatil günlerinde "Aynı Gün Adrese Teslimat" hizmeti çalışmamaktadır.

    Aynı Gün Mağazadan Gel Al seçeneğiyle oluşturacağınız siparişlerinizde, bu teslimat seçeneğini işaretledikten sonra açılan mağaza listesinden ürünü teslim almak istediğiniz mağazayı seçebilirsiniz. Siparişinizi oluştururken "Adres" bilgileri kısmında da detayları görüntüleyebilirsiniz.

    FLO Hızlı Teslimat seçenekleri sadece FLO satıcılı ürünlerde geçerlidir. Sepetinizde sadece FLO satıcılı ürün/lerin olması gerekmektedir.

    NOT: Aynı Gün Mağazadan Gel Al seçeneği ile oluşturduğunuz siparişiniz mağaza stoğundan tedarik edildiği için aynı gün teslimatı yapılabilmektedir. Ödeme adımında teslimat seçeneği olarak mağazadan teslimatı seçtiğiniz siparişleriniz kargo ile mağazaya teslim edildikten sonra teslimatı yapılabilmektedir.

    Aynı Gün Mağazadan Gel Al siparişimi mağazadan nasıl teslim alabilirim?

    Siparişinizi mağazalarımızın kasa bölümünden sipariş numarası, ad, soyad ve size gönderilen güvenlik kodunu mağaza personeline ileterek teslim alabilirsiniz.

    İPUCU: Aynı Gün Mağazadan Gel Al seçeneği sadece satıcısı FLO olan ürünler için geçerlidir. Sepetinizde sadece FLO satıcılı ürün/lerin olması gerekmektedir. Diğer satıcı firmalar için Aynı Gün Mağazadan Gel Al seçeneği kullanılamamaktadır.

    Aynı Gün Mağazadan Gel Al siparişimi başka birisini mağazaya yönlendirerek aldırabilir miyim?
    Evet, teslim alabilir. Ancak sipariş numarası, ad, soyad ve size gönderilen güvenlik kodunun mağaza personeline mutlaka bildirmesi gerekmektedir.
    Aynı Gün Mağazadan Gel Al siparişimi ne kadar süre içinde teslim alabilirim?
    Mağazalarımıza teslim edilen siparişleriniz 3 iş günü gün içerisinde teslim alınmalıdır.
    Aynı Gün Mağazadan Gel Al siparişimi belirlenen süre içerisinde teslim alamazsam siparişime ne işlem yapılır?
    Siparişinizde ücret iade süreciniz başlatılacaktır. İade ödemenizin kartınıza ya da hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
    Aynı Gün Mağazadan Gel Al siparişimin mağazaya teslim edilip, edilmediğini nasıl kontrol edebilirim?
    "Aynı Gün Mağazadan Gel Al"ı seçtiğiniz siparişiniz hazırlandıktan sonra tarafınıza SMS ve e-mail gönderimi ile bilgi verilecektir.
    Aynı Gün Mağazadan Gel Al siparişimde teslimat adresini değiştirebilir miyim?
    "Aynı Gün Mağazadan Gel Al"ı seçerek oluşturduğunuz siparişleriniz sadece seçilen mağazaya gönderilmektedir. Teslimat adresinde değişiklik yapılamamaktadır.
    Aynı Gün Mağazadan Gel Al seçeneğiyle teslim aldığım ürünümü hemen iade edebilir miyim/ değişim yapabilir miyim?
    Evet, ürünlerinizi teslim aldığınız an itibarı ile teslim aldığınız mağazamızdan iade/değişim işlemlerinizi yapabilirsiniz.
    Aynı Gün Mağazadan Gel Al seçeneği ile oluşturduğum siparişimi nasıl iptal ederim?

    Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz henüz faturası kesilmemiş siparişinizi iptal edebilirsiniz.

    Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde Siparişlerim bölümünden siparişinizin durumunu kontrol edin. Üye değilseniz; Sipariş Takibi bölümünden sipariş ve cep telefonu numaranızı girerek sipariş sayfanızdan iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Henüz faturası kesilmemiş siparişinizin "İptal" butonu aktif olacağı için iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

    Siparişinizin faturası kesilip kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Siparişinizi iade gönderebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

    Yukarı Çık
    Müşteri Hizmetleri
    • Kolay İade
    • Kampanyalar
    • Sıkça Sorulan Sorular
    • Mağazalarımız
    • İade ve Değişim
    • Sipariş Takibi
    • Güvenli Alışveriş Kılavuzu
    • İşlem Rehberi
    • Tıkla Gel Al
    • Kişisel Verilerin Korunması
    • Ayakkabı Bakım Rehberi
    • Kurumsal
    • Flotomic
    • İnsan Kaynakları
    • Blog
    • İletişim
    • Mobil Uygulamalar
    Google PlayApp StoreApp Gallery
    Takip Edin
    Sosyal Medyada Takip Edenler Kazanıyor.
    • flo facebook
    • flo twitter
    • flo pinterest
    • flo instagram
    • flo youtube
    FLO Pazaryeri
    Binlerce ürün yelpazemizle, müşterilerimize rekabetçi ve uygun fiyatlar sunuyoruz.
    Kolay İade
    flo.com.tr’den almış olduğunuz ve hiç kullanmadığınız ürünleri iade süresi içinde iade edebilirsiniz.
    Kargo Bedava
    FLO satıcısına özel 750 TL ve üzeri alışverişlerinizde ve satıcılarımızın farklı sepet tutarlarına göre KARGO BEDAVA.
    Yardım Merkezi
    Müşteri hizmetlerimiz çağrılarınıza haftanın 7 günü 08:00 - 00:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
    6 Taksit Seçeneği
    Yapacağınız tüm alışverişlerde Kredi Kartlarına 6 taksit avantajı.
    Güvenli Alışveriş
    Dünyanın en popüler ve güvenilir yöntemiyle ödeme yapın.
    Google PlayApp StoreApp Gallery
    6 Aya Varan Taksit Seçenekleri

    6 Aya Varan Taksit Seçenekleri

    6 Aya Varan Taksit Seçenekleri

    6 Aya Varan Taksit Seçenekleri

    6 Aya Varan Taksit Seçenekleri

    6 Aya Varan Taksit Seçenekleri

    6 Aya Varan Taksit Seçenekleri

    6 Aya Varan Taksit Seçenekleri

    © 2023 FLO.COM.TR. TÜM HAKLARI SAKLIDIR.
    X
    İnternet sitemizde çerez kullanılmaktadır. Çerezler hakkında detaylı bilgi için Çerez Aydınlatma Metni ’nı inceleyebilirsiniz. İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştireceğiniz kullanımınızı analiz etmek, içerik ve reklamları kişiselleştirmek için çerez kullanımına izin veriyorsanız, lütfen "Kabul Ediyorum" seçeneğini tıklayınız.
    Kabul Ediyorum
    Yükleniyor